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進入被丟包富國島 品保協會：即起接受旅客申訴
中華民國旅行業品質保障協會理事長張永成表示，品保將堅定地站在保障消費者立場，若年代旅遊處理不好，品保會將年代旅遊「出會」。（資料照）
〔記者丁奕／台北報導〕數百位國人參加美加國際旅行社（年代旅遊）赴越南富國島旅行團一度遭到丟包，導致行程中斷。中華民國旅行業品質保障協會理事長張永成表示，年代旅遊應從優從寬從速處理，品保將堅定地站在保障消費者立場，若年代旅遊處理不好，品保協會將年代旅遊「出會」，一旦出會公司就不用做生意了。
張永成表示，旅遊從業者服務旅客是旅行業的天職，今天旅行社帶團員到富國島，讓旅客還要在外站刷卡是「不可思議、匪夷所思、莫名其妙」的事情，既然把團員帶出去，自然要安排好一切，怎能怪罪其他問題。他呼籲年代旅迎從優從寬從速處理，如果消費者沒得到滿意答覆，歡迎到品保協會，讓品保來協助。
張永成強調，這是B2B（業者與業者）間的糾紛，旅客把錢給了旅行社，旅行社要概括承受旅遊消費者的損失，品保會堅定地站在消費者這邊。
張永成表示，年代旅遊負責人林大鈞還願意站出來，代表還想要繼續經營，這是好事。品保將聽其言、觀其行，看他處理的好不好，若處理不好品保協會會讓他「出會」，一旦出會他就不用做生意了。透過嚴格處理來重新贏得消費者對旅遊產業的信賴。
品保協會表示，一旦召開理監會將年代旅遊「出會」的話，觀光署就會向年代旅遊追繳保證金，若不繳營業執照將被撤銷；此外，一旦出會，該旅行社相關履約保證都沒了，信譽掃地，恐怕連銀行都不願意讓這家旅行社使用信用卡，未來生意相當難做。
秘書長吳美惠表示，據了解有100多位客人現場付了720元美金（約2.26萬新台幣），另也有些旅客自己付了飯店費用。原則上不應讓旅客在外站付錢，若旅客在外站付720美金，應該是年代旅遊要概括承受；此外，旅客若於現場基於脅迫簽了切結書，在法律效力上是可以被質疑的。
吳美惠指出，春節期間前往富國島的旅客可能回來後還在休息，目前還沒接到相關申訴。
品保協會表示，旅客可先與年代旅遊協商，若對年代旅遊答覆不滿意，歡迎到品保北中南的辦事處申訴，會依照旅客所在地讓旅客就近處理。另旅客也可在網路上填寫申訴表並附上額外支付費用的單據，品保將安排雙方調解。
