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進入1人20萬旅行團「機場接送」竟給客運票 消保官說話了
旅行社「機場接送」服務竟只給到機場的客運車票，示意圖。（資料照，記者陳心瑜攝）
〔記者陳奕劭／台北報導〕許多台灣人喜歡跟團出國，找到對的旅行社變得很重要。知名作家黃大米透露，朋友花20萬團費與一家旅行社訂行程，沒想到「機場接送」服務僅給客運車票，後來還住到1晚僅1千多元的「五星飯店」，後來黃大米詢問才發現該旅行社因疫情倒閉了。台北市主任消保官楊麗萍表示，廣告在雙方契約成立後會成為契約的一部分，「機場接送」按一般人常理是專車接送，應依廣告內容履行；另外若業者提供非約定飯店，消費者可依約要求賠償。
黃大米在臉書透露，朋友與她的丈夫疫情前與一家旅行社訂行程，團費1人20萬，但沒想到旅行社「機場接送」服務僅是給2張統聯到機場的票，出國後朋友發現行程完全不一樣，就連住的10個飯店都不一樣，雖然是同等級，但是比較爛、比較遠，她不相信這家旅行社每次都訂不到原本的房間。
後來她忍無可忍查詢旅行社提供的「五星飯店」，最終發現1晚房價僅1千多元，讓她直呼，「我氣到吐血，雖然我們去的國家比較原始，但也不是這樣啊？」後來回國寫信抗議，業務因此送她一盒餅乾。黃大米聽完後向朋友詢問是哪家旅行社，朋友說，因為疫情已經倒了。黃大米勸告，未來如果報名旅行社出國，一定要問清楚機場接送到底是統聯還是計程車。
對此，台北市主任消保官楊麗萍表示，廣告在雙方契約成立後會成為契約的一部分，業者應依按照廣告內容履行。「機場接送」依一般人常理應是專車接送，若業者提供之交通方式有別於通念，應於訂約前充分說明清楚。
至於住宿飯店部分，楊麗萍指出，若業者未提供雙方約定特定飯店，消費者可依約要求賠償；若約定同等級飯店，消費者可要求業者提出二飯店屬同等級之證明及價格資訊，若有等級及價格上之差異，消費者可以就價差部分依約向業者要求賠償。
消費者求償發現旅行社倒閉怎麼辦？楊麗萍建議，消費者可先向旅遊品保協會洽詢相關權益，倘無法從品保協會獲賠，可向法院提起訴訟主張權益。
找到對的旅行社很重要。示意圖，圖為在台北車站一樓集合的旅行團人潮。（資料照）
