杜絕奧客！東京擬制定「防止顧客騷擾」條例

郭顏慧／核稿編輯

〔即時新聞／綜合報導〕日本東京都政府初步決定，由於顧客對工作人員提出無理要求的「顧客騷擾」事件層出不窮，將制定相關法規因應，預計成為日本首個規範顧客行為的條例。

據《共同社》報導，東京都考慮以沒有罰則的「理念條例」為方向，力爭2024年底前向都議會提交條例草案。

請繼續往下閱讀...

東京都知事小池百合子20日在都議會發表施政方針時，稱「顧客騷擾在都內企業中日趨嚴重，非常需要制定東京獨有的規則」。

顧客騷擾是指顧客或客戶對工作人員謾罵、脅迫、提出過分要求、對商品或服務無理找碴等騷擾行為；有時甚至發生在社群媒體，出現惡意散布個資等情形。

東京都相關人士指出，條例草案將向民眾傳達絕不容許「顧客騷擾」，具體內容將在指導方針制定後公布。東京都去年10月設置了由經濟及勞動團體、專家組成的討論小組，研擬防止「顧客騷擾」措施。

日本愈發重視防止「顧客騷擾」措施，北海道議會也設置了討論小組，同樣有意推動制定相關條例。