出國才知飯店降級 旅行社判賠

〔記者黃欣柏／台北報導〕賴姓、陳姓、吳姓等3戶13人，去年集體報名旅行社的遊美行程，但抵達後卻發現所住的「Red Lion Hotel Anahein」並非文宣中所稱之四星級飯店，此外旅途中還遇到空調壞掉、中暑、受困電梯等衰事，氣得提告求償，台北簡易庭審理後，今判旅行社須賠償眾人共27萬餘元。

判決指出，去年7月間，賴家4人、陳家4人與吳家5人共同報名旅行社舉辦的「五星遊美遊峽9日」，結果抵達美國後，卻發現所住的「Red Lion Hotel Anahein」並非四星級飯店，另一家「Crowne Plaza Concord」則跟希爾頓等級的飯店有相當於台幣1000元價差，讓眾人大感不滿。

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接著眾人又以每人6美金價碼搭了2分鐘的車，並發生在飯店電梯中受困、被氣溫接近攝氏50度的電梯關到中暑、及行經沙漠時巴士冷氣故障等衰事，最後氣得向旅行社提告求償。

旅行社雖表示，美國飯店並沒有官方星等評鑑，但台北簡易庭審理後認為，依Google網站上的評價結果，其廣告文宣上的飯店確實是三星級飯店，旅行社在文宣上將其標明為四星級，並與其他三星級飯店做區隔，顯然是未依契約提供飯店，應賠償2倍違約金。

受困電梯部分，法官也認為此舉造成旅客的驚懼與痛苦，此部分賠償每人2萬元應屬合理，至於中暑、冷氣壞掉等衰事，則並非旅行社之責任，此部分免賠，總計旅行社須賠償原告13人共27萬餘元，仍可上訴。