武漢肺炎》計畫趕不上疫情變化 消保官：旅遊消費糾紛大增

〔記者翁聿煌／新北報導〕武漢肺炎疫情全球延燒，嚇得民眾原訂的旅遊計畫紛紛取消，消費者也為了退費比例斤斤計較，近期向新北市消費者保護官室投訴的旅遊消費糾紛大增，消保官室主任王治宇說，武漢肺炎疫情屬於不可抗拒、也無法歸責於業者的意外變數，業者面臨飛機停航、取消行程也都損失慘重，希望大家能共體時艱，各退一步解決問題。

王治宇說，一般來說，消費者和業者發生消費糾紛，消保官基於保護弱勢消費者的立場，都會依法為消費者爭取合理權益，但是這次的武漢肺炎疫情嚴峻，各行各業都受到影響，觀光旅遊業更是災情慘重，許多民眾原本早就預定好的中、日、韓行程，甚至歐洲行程，都因為疫情延燒而決定臨時取消，因而與業者對於退費的比例產生爭議。

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王治宇舉例說明，有一名消費者原本預定前往東南亞參加麻六甲海峽的郵輪行程，他2月初見到多艘郵輪發生隔離檢疫風波，決定取消行程，代理的旅行社同意依退費時程規定退費一半，沒想到後來疫情加劇，郵輪行程取消，參加行程者可以全額退費；先行自行取消的民眾僅退費一半，心有不甘，向消保官投訴，代理的旅行社業者也很無奈，畢竟疫情的發展無人可預期。

王治宇說，現在民眾流行搭乘票價便宜、常有折扣的廉價航空，並透過國際訂房網站預訂住宿，但是很多廉航公司和訂房網站公司都在國外，遇到疫情退費糾紛，國內代理業者根本無法作主，或者不接受取消，消費者索賠求償無門，民眾最好事前要有心理準備。

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