離開
進入武漢肺炎》疫情導致旅遊糾紛多10倍 消保官建議協商替代方案
受武漢肺炎疫情影響，許多民眾擔心疫情取消行程，卻因退費問題引起的旅遊消費糾紛比往常多十倍以上。（記者陳恩惠攝）
［記者陳恩惠／桃園報導］武漢肺炎疫情影響衝擊各國觀光，隨著疫情爆發以來，旅行社跟旅客的糾紛件數超出往常10倍以上，市府消費者服務中心自上月30日截至本月22日止，受理旅遊消費爭議申訴案已有87件，大多是報名旅行團的消費者，擔心疫情取消行程，向旅行社要求拿回訂金或團費未果，消費者保護室主任邱玉霞表示，依旅遊疫情建議等級不同，需負擔的解約費用亦不同，建議取消前，先與旅行社協商替代方案，減少雙方損失。
邱玉霞說，交通部觀光局本月22日公告參團旅客依疫情等級解約退費原則，旅遊地點若屬第三級警告的中國大陸、港澳地區與韓國，依國外旅遊定型化契約規定，團費扣除必要費用後，就是可退費的金額；前往第二級警示的日本、新加坡與義大利，退費金額須額外扣除最高5%給旅行社的補償金；若是第一級注意的泰國、伊朗或未列名國家，除扣除必要費用外，還須按距離出發日的時間賠償5至50%金額。
她說，依交通部觀光局公告，旅遊費用即團費，行政規費是指旅行社代辦出國所需的護照、簽證費及其他規費；必要費用或實際損失，是指交通運輸、餐飲、住宿、入場門票等費用，上述費用旅行社均應提供相關單據核實後扣除。
她舉例說，張小姐等4人因擔心疫情，取消3月初泰國五日遊行程，要求退還1萬元定金，旅行社表示支付機票及住宿費用無法退費，經消保官協商已獲少部分退款；李先生年前繳30900元團費，原訂要參加3月中的日本賞櫻團，依契約取消行程只須賠償20%團費，但旅行社只願賠1萬元，消保官目前已經去函旅行社要求妥適處理。
有關疫情資訊及參團旅客解約退費原則，可至衛福部疾管署國際旅遊疫情建議等級資訊、交通部觀光局武漢肺炎交通觀光防疫專區查詢，若有消費問題，可撥打消費者服務專線1950諮詢。
相關新聞請見︰
武漢肺炎懶人包》傳染途徑、預防措施看這裡
「武漢肺炎專區」請點此，更多相關訊息，帶您第一手掌握。
交通部觀光局的參團旅客解約退費原則。（記者陳恩惠翻攝）（記者陳恩惠攝）
