台電出招化民怨 建立資訊平台解「代溝」?(影音)
台電和彰化縣政府今在縣府召開檢討會,研議如何避免停電用戶和台電連繫不上的方法。(記者張聰秋攝)
〔記者張聰秋/彰化報導〕蘇迪勒颱風造成彰化縣大停電,有用戶一停電就是4、5天,等電等到快中風,台電被罵翻,台電彰化區營業處副處長蔡蓮州指出,避免大停電後,用戶缺電連繫不上台電,今後台電擬由各地里長、地方民代作為搜集用戶停電資訊的平台,民眾上門向里長、民代反映,台電由里長、民代彙整用戶停電狀況。
蘇迪勒颱風造成全縣一度高達65萬戶停電,大規模的停電戶數史上罕見,立委陳素月、縣議員黃秀芳、黃玉芳在縣府召開的檢討會中砲口一致對向台電,要求台電引為殷鑑,檢討強化停電、復電資訊公開和應變連繫管道。
陳素月說,停電時間太久,民眾打不進台電1911搶修專線,求助里長、民代,民代包括她在內,第一時間也找不到台電人員,好不容易找到人,也只能用手機簡訊和通訊軟體賴找人,光是要把停電的訊息傳達給台電,就耗費太多的時間和社會成本,欠缺效率,民代跟著遭殃,被民眾罵臭頭。
黃秀芳說,這次罕見的大停電正好可以讓台電檢視資訊透明化的重要性,也突顯出民生停電後民怨排山倒海而來,癥結出在用戶和台電間的溝通,傳遞停電訊息讓台電知道,中間出現嚴重的「代溝」和「隔閡」。
陳素月和黃秀芳建議台電要跟上網路科技的腳步,加強網路或電話語音的通報系統。
對於民代質疑資訊不透明化和改善建議,台電彰化區營業處長邱慶輝表示,多數民眾都是電話打進台電後,不說重點反而抱怨一堆,「厝邊有電,為何我家沒電」,電話佔線佔太久,不單其他用戶打不進來,連他因為辦公室電話滿線,無法用電話連繫,而台電員工黃智隆搶修時發生電弧灼傷,就是用戶一直催一直催的結果,台電會記取教訓檢討改進。
蔡蓮州表示,停電當下,民眾可能沒辦法上網查資訊,各地里長、民代的訊息是最即時也是最齊全的,台電擬規劃把里長、民代服務處,作為風災來時,蒐集各地用戶停電狀況的平台窗口,以此解決民眾找不到台電,台電也不知道民眾停電的問題。
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