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進入消費正義 政府應主動伸張
2015/10/20 08:00
記者游明金／特稿
政府的存在，是要替人民解決問題；制度不合理，過程不公平，握有權力者，理當主持公道，找出真相、伸張正義。而不是被動的「你來申訴，我才理你」，許多善良民眾不懂法律程序，求助無門，碰到保險公司天花亂墜，小蝦米怎能撼動大鯨魚？保險局要更主動積極，才不會讓人失望。
許多人都有過與保險公司交手經驗，招攬保約時將客戶捧上天，信口開河、舌粲蓮花；申請理賠卻是百般刁難，求助無門。其中，「住院理賠」的爭議不少，保戶拿了主治醫師開的證明，保險公司竟能用內聘或委任的醫師推翻，真不知保戶權益保障何在？
這種邏輯也很怪，保險公司不信任醫院開的住院證明，難道質疑保戶與主治醫師聯手詐保？若是如此，應直接向司法單位檢舉；捨此不為，用內聘醫師認定保戶「無住院需要」而拒絕理賠，如何讓人信服？
金管會保險局是保險公司主管單位，宜縣府希望能對違反比例原則的保險公司加以查處，釐清拒保的理由與依據，得到的答覆卻是「回歸爭議機制處理」，而不去探究保險公司「拒賠」心態是否可議？「先拒賠再來談」的卑劣作法，完全是仗勢欺人的態度。
「數字背後一定有其意義！」特定保險公司理賠爭議件數比例，遠高於其他保險公司，保險局應試著了解原因，若有不合情理、不符法規，就該告誡約束甚至懲處，而不是讓保戶單打獨鬥，如果要靠爭議機制才能處理，要這個政府幹嘛？
