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進入1999每天逾700通 比去年成長14%
2015/07/26 08:00
〔記者謝武雄／桃園報導〕市府研考會統計今年一到六月，一九九九市民服務熱線通話量達十二萬九一二二通，較去年同期成長十四％，平均每天逾七百通，其中諮詢各項新措施的話量佔五成左右，二成則是受理民眾陳情案件；民眾的問題也千奇百怪，有人詢問痔瘡要如何處理？有人詢問長頸鹿的台語怎麼唸？還有人放佛經，向話務人員宣揚孝道觀念。
新措施增加 詢問度升高
一九九九今年上半年通話量為十二萬九一二二通，去年同時期只有十一萬三二一○通，其中一到五月都較去年增加，研考會分析，通話量增加的主因是升格後的各項新措施增加，民眾詢問度高，而六月的服務量較去年六月少，是因去年首度舉辦的十二年國教會考，當時家長、學生詢問狀況較多。
研考會也統計，上半年的十二萬多通服務電話，詢問市政新措施的佔了五十三．四％、轉市政信箱十九．九％、轉接市府部門十八．四％、無效來電四％、生活常識解答三．一％、市容查報一．二％。
清潔隊改制 民眾詢問最多
而民眾詢問最多的是清潔隊改制後狀況，共一五七二通；其次為免費法律諮詢資訊，有一二六九通；公車資訊三八二通；健康幸福家庭補助計畫三八二通；市府新福利政策三七九通。
研考會主委劉坤億表示，一九九九幾乎已經成了市民眼中的萬事通，問題包括台灣和歐洲的時差、手機如何轉換飛航模式、「崩潰」怎麼寫、「長頸鹿」台語怎麼唸等，還有醫療諮詢如痔瘡怎麼處理？耳朵發出「噔、噔、噔」聲音怎麼辦？頭痛、牙痛怎麼處理等。
