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進入嘉市社安網社工 人力不穩定
2023/08/12 05:30
2021年流動率高達35.5％ 居全國之冠 經驗難傳承 影響個案扶持成效
記者王善嬿、林宜樟、蔡宗勳／專題報導
衛生福利部推動強化社會安全網計畫，二○一八年起陸續提高社工薪資為三萬四九一六元至近五萬元不等，期待新血加入行列。然而近幾年嘉義市社安網社工人力不穩定，社工流動率曾於二○二一年達三十五‧五％，居全國之冠，被服務個案因此須不斷與社工重新磨合，可能影響個案改變處境的程度，成效恐有限。
根據衛福部「社工人力資源管理系統」資料指出，二○二○年至二○二二年社安網社工流動率，全國平均三十‧二％、十四‧五％、二十五‧三％，嘉市為二十％、三十五‧五％、二十四‧五％。
若人力無法迅速補齊 情況更惡化
嘉市府社會處說明，二○二一年以保護性、心理衛生社工退出率及流動率較高，該年度離職五人，原因為個人職涯規劃及身體因素，翌年社工退出率及流動率都明顯下降。
社安網社工扮演訪視、輔導、尋求資源等角色，擴大扶持面臨家庭關係、經濟、精神、暴力等問題民眾，擔任社工十餘年的南華大學生死系助理教授級專業人員蔡宜延說，社工流動率高，社工與個案間須不斷磨合適應。離職社工服務的個案，分散由其他社工接手，經驗難傳承，也加重同單位社工工作量，若又有業務關鍵績效指標（KPI）壓力，職場氣氛不佳，恐消磨社工熱情及使命感。
中正大學社會福利系主任鄭清霞表示，影響社工流動率因素可能是總服務量增加，科層體制對於案件處理的支持程度，也可能影響社工留任率。若人力無法迅速補齊，每人案件負荷上升速度快，長久下來難免考慮轉職。
社工：須隨叫隨到 工作具危險性
一位資深社工指出，目前社安網社工薪水尚可，因工作性質幾乎須隨叫隨到，人身安全也沒保障，工作高壓又具危險性，事繁且雜，致流動率相對較高，一旦人力不穩定的現象長期存在，將不利於強化社安網的推展。
