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進入小五童穿新衣 口袋抓出「用過的保險套」
A女買給小五姪子的新外套口袋裡竟發現「二手保險套」。（A女提供）
〔記者王捷／台南報導〕A女回娘家買了跨國連鎖店的新外套送給小五的姪子，但外套口袋卻掏出「二手」保險套，上面還夾著幾根「捲捲毛」，讓家長崩潰，面對品牌形象危機，店家起初冷回「不好意思」，直到年後A女投訴到總公司，高層才帶著禮盒與紅包登門鄭重道歉，並奉上一件新外套；有公關業者哀嘆，一件小事就能重創品牌，店家起初的態度引來的效應，像日本小屁孩舔一下醬油瓶就能讓壽司郎股價崩盤。
這家跨國服飾品牌店面開在連鎖大賣場中，A女回北部娘家，發現天氣變冷，姪子雖然才小五，但是身高比較高，她擔心舊的外套太小，所以帶姪子去買新外套，當時選到一件掛在架上的防風外套，姪子沒試穿，A女就拿去結帳，等回家姪子套上新外套，才發現口袋鼓鼓的，伸手一抓竟發現有「二手保險套」。
這個藍色、帶顆粒的保險套有明顯使用痕跡，A女拿塑膠袋把保險套包起來，並要姪子洗手消毒，同時向服飾店反映，店員結帳時，應要檢查外套是否有瑕疵才能交給消費者，但店家疑似認為A女已把外套帶回家，事後說口袋裡有東西未必是店家的責任，因此只冷淡回應「不好意思」。
由於服飾店設置在大賣場內，A女同時也向大賣場投訴服飾店的品管有問題，大賣場認為這應該由服飾店負責，A女雖然吞不下這口氣，但過年期間也不好意思吵架，直到年後才打電話向服飾店的總公司投訴。
消保官認為，實體店面沒有7天鑑賞期的問題，所以A女遇到的狀況可以歸類在瑕疵商品類，可以從民法的瑕疵擔保責任來討論；律師洪銘憲認為，以民法356條來看，消費者發現瑕疵時應該馬上告訴店家，如果商品買回家時能同時錄音錄影，會比較有保障，而外套口袋裡有使用過的保險套，是否是瑕疵商品？也值得討論。
不過，多數消費者從實體店面買回家的商品，不會想到回家穿上時還要錄影，公關業者覺得，A女遇到的狀況，不是法律舉證的問題，而是一場品牌危機，再小的事情都有可能讓苦心經營的品牌瞬間破滅，如果這時侯業者還深究保險套是誰的已經來不及了，品牌危機處理沒有通則，到底賠或是不賠，都考驗公關的經驗。
「二手保險套」上還有夾著一兩根「捲捲毛」，A女看到立刻用塑膠袋裝起來。（A女提供）
