沒有耐心與包容 照服工作做不下去

記者何玉華／專訪

「如果沒有包容度、耐心不夠，只為了賺錢，照顧服務員的工作會做不下去！」曾在機構服務、目前擔任居家照顧服務員的李小姐說，在機構，各種設備齊全，服務範圍界定得很清楚，不像居家服務，碰到案家沒有設備時，自己要想辦法解決，包括個案使用的牙刷，甚至在機構不允許幫忙剪頭髮、指甲、通便，碰到家屬不願意做時，必要時還是得幫忙。

不過，李小姐說，在機構服務時必須輪夜班，時間又長達十二小時，很難照顧自己的小孩，因此轉到居家服務。

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現在一天要跑十幾個案家，她認為，和機構相比較，做居家可以連結資源，直接幫助到個案，更有成就感。

擔任居家照顧服務員十三年的劉珠寬說，機構服務綁手綁腳，她喜歡跑來跑去，有時候陪個案逛街，讓家屬喘口氣，但也服務臥床、身上十幾個褥瘡的病患，洗完一次澡、換好被單、清潔好床鋪，足足花了三個小時，「早餐都變午餐了」。

照顧失能的長者，還要隨時維持好情緒，記者採訪劉珠寬時，她正在照顧一名近九十歲的長輩，以為記者是劉的朋友，一直推劉帶記者出門逛逛，把她擋在門外，直到記者離去，仍在門口僵持；劉珠寬始終保持微笑勸說，她說，就當是自己家人，更何況生氣也沒辦法改變，耐心是最重要的工作態度。