foodpanda 無預警增收平台費 消保處已接獲逾800件申訴案

〔記者楊綿傑／台北報導〕外送興起，一鍵就能在家吃到美食十分方便，不過美食外送平台業者富胖達（foodpanda）日前無預警宣布本月7日起在北部6地區增收「平台服務費」，引發熱議，行政院消保處今天指出，因此事所衍生出消費申訴案件高達831件，已請地方政府進行行政調查，也要求foodpanda積極處理申訴案件。

foodpanda 宣布增收平台服務費地區包括台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣等6地區。根據消保處數據，該公司被申訴有1945件，而今年1月至6月15日就已達到1706件，其中與本事件相關申訴案件就多達831件。

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為維護消費者權益，消保處表示，已於本月10日召開會議，要求公司登記所在地方政府，即台北市政府，儘速依消費者保護法進行行政調查，就本事件確認是否有違反消保法及民法之規定。並請6地區地方政府儘速處理消費申訴案件。

同時，也請foodpanda公司積極處理消費申訴案件。消保處提到，該公司允諾在接獲各縣市政府消費爭議案件後，依個案協商討論。

消保處也提醒消費者，如與foodpanda公司間產生消費爭議，可依消保法第43條以下規定，向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw/）進行線上申訴，另應完整保留各項訂單資料，俾利召開協商會議時提出，以保障自身權益。