新北公車司機未放斜坡道 輪椅族下車直落地氣壞了
2022/02/12 11:50
低底盤公車提供身障朋友、輪椅族上下車方便,有賴司機員友善的操作標準流程及同車乘客的同理心、耐心。示意圖。(記者何玉華攝)
〔記者何玉華/新北報導〕新北市一名身障朋友陳先生投訴本報指出,日前他乘坐電動輪椅出門搭公車,下車時,公車司機未按照標準流程放下斜坡道,導致他輪椅直接落地,個人受傷且輪椅損壞,陳先生說,這已是同路線第二度發生,讓他相當生氣;業者獲知後,已要求站長帶著司機前往向當事人致歉並賠償相關損失,司機也記大過處分。
陳先生家住石碇,出入都搭乘同一路線公車,他說,去年中旬就曾發生過類似情形,司機沒有按照標準操作流程放下斜坡道,導致他的電動輪椅直接落地,造成電腦跟馬達損傷,業者事後致歉並依修理花費賠償3萬元。
這個月10日他搭公車出門,再度遇到司機未協助放下斜坡道,導致他下車時直接落地受傷且輪椅損壞,他打電話向業者反映,對方口氣不好,讓他更憤怒;陳先生說,低底盤公車不是要讓身障者更方便嗎?司機不是都有操作流程嗎?兩次遇上不同司機,發生相同情形,他說這次不只要修理費賠償,也要要求精神損失費。
業者獲知後表示,針對司機未按照標準流程操作造成乘客受傷、輪椅受損,已先由站長致電當事人表達歉意,並會帶著司機向當事人當面致歉,全額賠償損失並致贈紅包壓驚;另司機未按照標準流程將記大過處分,會再次要求所有司機遇到身障朋友或是輪椅乘客上、下車時,都要依公司標準流程規定操作,做好對身障朋友的服務。
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