防疫問題一籮筐 新北1999話務量倍增

〔記者何玉華／新北報導〕隨著疫情趨緩，新北市長侯友宜連續兩天慰問市府防疫工作人員，今（16）天到市府1999話務中心，他表示，5月中旬以來疫情升溫，1999話務量從平時每個月約10萬通暴增到20萬通，主題涵蓋疫苗接種、防疫旅館、紓困專案等等，成為市府與市民的黃金溝通橋梁。

侯友宜昨天到檢疫隔離關懷中心慰問工作同仁，今天到1999話務中心，他說，1999是市民與市政府最重要的直接聯繫管道，在疫情時間，民眾有很多問題要詢問，話務量從每個月約10萬通暴增到20萬通，其中有很多新資訊要立即回答，還要讓市民滿意，話務同仁非常辛苦；後續除了疫苗接種以外，還有經濟上的紓困或是弱勢家庭，1999都會協助轉介解決問題。

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話務人員提到，曾有一名陳先生來電時，語氣無力、情緒低落的說，他打零工維生，要扶養一家五口，因疫情影響收入減少，卻不知道如何申請紓困補助，也擔心無法審核通過而萌生厭世意圖；幸好話務人員同理心開導，一一說明申請紓困條件、流程，以及市府的急難救助，讓他重燃了希望。

還有獨居長者擔心不會上網預約施打疫苗，也在話務人員的說明下放寬心……類似的情形不勝枚舉，侯友宜聽取同仁的反映後說，雖然疫情讓電話量爆增，但話務人員是市府與市民24小時溝通的橋梁，期許能兢兢業業地服務民眾，及時通報市府各部門合力解決民眾問題。

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