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    「每通電話都是救命關鍵」 新北檢疫隔離關懷中心安定民心

    民政局輪值人員陳雁萍說,關懷中心除了提供專業資詢、紓解民眾徬徨也是重要任務。(新北市政府民政局提供)

    民政局輪值人員陳雁萍說,關懷中心除了提供專業資詢、紓解民眾徬徨也是重要任務。(新北市政府民政局提供)

    2021/07/15 10:57

    〔記者何玉華/新北報導〕新北市長侯友宜今(15)日上午前往新北市檢疫隔離關懷中心慰問工作人員,感謝自5月擴大設置以來,民政、衛生、社會、環保、觀旅、交通、消防、警政、勞工及教育等10局處人員的投入,建立百題Q&A,服務近1.4萬市民,尤其是重大防疫政策發布時湧入的詢問電話,單日最高曾達463通,都展現高度專業、迅速回應及真誠的同理心,「讓市民朋友們在掛上電話的那刻,心是安定的。」

    領有醫師執照的替代役男周宗翰,曾接到菲律賓籍新住民薇拉爾(化名)來電,他流利的英語能力,讓不熟中文、表述不佳、身體已經極度不舒服的薇拉爾迅速獲得醫療協助;周宗翰頗有所感的說,「每通電話都要謹慎應對,因為每一次即時、簡單的回覆,都可能成為來電民眾的救命關鍵」。

    輪值同仁陳雁萍說,5月中一通國小5年級邱小妹的電話讓她印象深刻,家住三重的邱小妹,爸爸剛確診送醫幾天,就接到衛生局電話通知她跟媽媽PCR檢驗陽性,邱小妹在電話那頭傷心的哭著說「阿姨,我媽媽現在發燒,救護車在過來路中。」陳雁萍聽著心酸,紅著眼眶忍住情緒安撫邱小妹,線上陪伴她一起等待救護車。

    陳雁萍說,提供專業諮詢外,紓解民眾徬徨也是重要任務,同理心融入民眾的困境外,也要同時保持適當、正確的心理距離,才能在一通通情緒性的電話裡提供服務,安撫民心。

    民政局承辦人許毓容回想疫情爆發初期,中心緊急加長服務時段及人力調派,輪值到晚上11點是常有的事,已經許久未和家人晚餐,夜半到了家,只能摸摸孩子熟睡的臉龐,在耳邊細語,「只要守住新北平安,家裡就會平安,一切都值得。」

    民政局長柯慶忠說,近期民眾詢問以查詢PCR採樣結果佔23%最多、就醫需求15%及疫苗接種11%為主,中心因此引進衛福部法定傳染病通報系統即時線上查詢,「就像防疫版1999專線」,防疫人員時時更新資訊,仔細回覆民眾各年齡層疫苗接種資訊,積累了市民的信任感。

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    新北市長侯友宜今(15)日上午前往新北市檢疫隔離關懷中心慰問工作人員。(新北市政府提供)

    新北市長侯友宜今(15)日上午前往新北市檢疫隔離關懷中心慰問工作人員。(新北市政府提供)

    領有醫師執照的替代役周宗翰(左)及有資訊背景的陳韋豪(右),不僅為中心設計統計報表,為市民解決不少疑難雜症。(新北市政府民政局提供)

    領有醫師執照的替代役周宗翰(左)及有資訊背景的陳韋豪(右),不僅為中心設計統計報表,為市民解決不少疑難雜症。(新北市政府民政局提供)

    新北市長侯友宜慰問檢疫隔離關懷中心工作人員,圖右為關懷中心承辦人許毓容,她期盼疫情早日過去,大家儘早恢復正常生活。(新北市政府民政局提供)

    新北市長侯友宜慰問檢疫隔離關懷中心工作人員,圖右為關懷中心承辦人許毓容,她期盼疫情早日過去,大家儘早恢復正常生活。(新北市政府民政局提供)

    新北市檢疫隔離關懷中心自5月擴大設置以來,民政、衛生、社會、環保、觀旅、交通、消防、警政、勞工及教育等10局處人員的投入,建立百題Q&A,服務近1.4萬市民。(新北市政府提供)

    新北市檢疫隔離關懷中心自5月擴大設置以來,民政、衛生、社會、環保、觀旅、交通、消防、警政、勞工及教育等10局處人員的投入,建立百題Q&A,服務近1.4萬市民。(新北市政府提供)

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