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進入「每通電話都是救命關鍵」 新北檢疫隔離關懷中心安定民心
民政局輪值人員陳雁萍說，關懷中心除了提供專業資詢、紓解民眾徬徨也是重要任務。（新北市政府民政局提供）
〔記者何玉華／新北報導〕新北市長侯友宜今（15）日上午前往新北市檢疫隔離關懷中心慰問工作人員，感謝自5月擴大設置以來，民政、衛生、社會、環保、觀旅、交通、消防、警政、勞工及教育等10局處人員的投入，建立百題Q＆A，服務近1.4萬市民，尤其是重大防疫政策發布時湧入的詢問電話，單日最高曾達463通，都展現高度專業、迅速回應及真誠的同理心，「讓市民朋友們在掛上電話的那刻，心是安定的。」
領有醫師執照的替代役男周宗翰，曾接到菲律賓籍新住民薇拉爾（化名）來電，他流利的英語能力，讓不熟中文、表述不佳、身體已經極度不舒服的薇拉爾迅速獲得醫療協助；周宗翰頗有所感的說，「每通電話都要謹慎應對，因為每一次即時、簡單的回覆，都可能成為來電民眾的救命關鍵」。
輪值同仁陳雁萍說，5月中一通國小5年級邱小妹的電話讓她印象深刻，家住三重的邱小妹，爸爸剛確診送醫幾天，就接到衛生局電話通知她跟媽媽PCR檢驗陽性，邱小妹在電話那頭傷心的哭著說「阿姨，我媽媽現在發燒，救護車在過來路中。」陳雁萍聽著心酸，紅著眼眶忍住情緒安撫邱小妹，線上陪伴她一起等待救護車。
陳雁萍說，提供專業諮詢外，紓解民眾徬徨也是重要任務，同理心融入民眾的困境外，也要同時保持適當、正確的心理距離，才能在一通通情緒性的電話裡提供服務，安撫民心。
民政局承辦人許毓容回想疫情爆發初期，中心緊急加長服務時段及人力調派，輪值到晚上11點是常有的事，已經許久未和家人晚餐，夜半到了家，只能摸摸孩子熟睡的臉龐，在耳邊細語，「只要守住新北平安，家裡就會平安，一切都值得。」
民政局長柯慶忠說，近期民眾詢問以查詢PCR採樣結果佔23%最多、就醫需求15%及疫苗接種11%為主，中心因此引進衛福部法定傳染病通報系統即時線上查詢，「就像防疫版1999專線」，防疫人員時時更新資訊，仔細回覆民眾各年齡層疫苗接種資訊，積累了市民的信任感。
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新北市長侯友宜今（15）日上午前往新北市檢疫隔離關懷中心慰問工作人員。（新北市政府提供）
領有醫師執照的替代役周宗翰（左）及有資訊背景的陳韋豪（右），不僅為中心設計統計報表，為市民解決不少疑難雜症。（新北市政府民政局提供）
新北市長侯友宜慰問檢疫隔離關懷中心工作人員，圖右為關懷中心承辦人許毓容，她期盼疫情早日過去，大家儘早恢復正常生活。（新北市政府民政局提供）
新北市檢疫隔離關懷中心自5月擴大設置以來，民政、衛生、社會、環保、觀旅、交通、消防、警政、勞工及教育等10局處人員的投入，建立百題Q＆A，服務近1.4萬市民。（新北市政府提供）
