民眾國旅要取消行程 可樂、雄獅今宣布盡力爭取全額退費

〔記者鄭瑋奇／台北報導〕因國內出現「感染源不明」本土病例讓社區感染的風險增加，中央流行疫情指揮中心昨將疫情警戒提升到第二級後，可樂旅遊今宣布，即日起凡對疫情有所疑慮旅客，將全力協助辦理取消及延期等相關事宜，在依照旅遊定型化契約前題下，盡力為旅客爭取全額退費；若有實質費用產生，將會舉證相關費用明細，收取實際取消費。

可樂旅遊表示，在維護旅客權益及健康安全的考量下，相關行程將配合中央疫情指揮中心政策，隨時調整應變，並嚴格落實防疫步驟，提醒旅客隨時注意自身身體狀況，保護自己也保護他人。

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雄獅旅遊表示，星夢郵輪探索夢號5月12日至6月8日期間出發航程，配合主管機關行政命令預防性停航，旅客可選擇改期出發，或是取消行程且全額退費。其他團體行程部分，會依照旅遊定型化契約，全力協助旅客辦理取消及延期等相關事宜，雄獅旅遊也將盡力協調供應商爭取退費，以旅客最大權益為優先考量；已出團的旅客，雄獅旅遊將落實實名制、安心制，嚴格施行量測體溫、戴口罩等規定。

雄獅旅遊強調，相關措施後續將會視疫情發展狀況，並配合中央流行疫情指揮中心政策滾動式調整因應，並以旅客最大權益為優先考量。

中華民國旅行業品質保障協會國民旅遊制價委員劉志強表示，現在業界哀鴻遍野，有表達想要退5月行程的已經超過90%，但實際申請退費的比較少，主因現在政府無統一規定，旅行社在退費上要怎麼退也很為難，因為很多已支付費用，像是飯店、遊覽車等都現階段都無法全額退，後續一定會延伸許多消費糾紛，希望政府能盡快出面，訂定相關疫情警戒的退費基準讓業者得以依循。

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