獨家》出國民眾小心！虎航因她做了「這件事」 拒賠行李受損

首次上稿14:17
更新時間17:09（新增台灣虎航說明）

〔記者鄭景議、鄭瑋奇／台北報導〕有民眾向本報投訴，她日前去日本旅遊，搭虎航回國發現，自己的行李廂在運送過程中缺了一個輪子，她寄信給台灣虎航要求理賠，沒想到虎航卻以她有保險為由拒賠，她質疑，保險公司又不會向虎航代償，保險費也是她自己繳的，虎航是把責任推給保險公司嗎？對此，台灣虎航表示，依保險法規定，消費者不能重複取得保險理賠及台虎的和解賠償，只能二擇一。

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該民眾表示，她是在今年6月24日從日本岡山機場返回台灣，下飛機後拿回行李箱，就馬上發現自己的行李廂左後輪整個不見了，她不滿下就寫電子郵件給虎航，要求賠償。

虎航事後寄了一張表格，要求民眾填寫，其中有一格是「是否有保險」，因為出遊前有保旅遊平安險，她就勾選「是」，沒想到事後就收到虎航回覆，表示因為保險公司會來找他們代償，所以有保險他們就不理賠。

民眾馬上打給負責她保險理賠的國泰保險公司，但國泰表示並不會跟虎航求償，讓她聽了十分不滿，她指出，保險費也是她自己繳的，如果保險公司不會跟虎航求償，難道虎航的意思是有保險的民眾就活該自己吸收嗎？

她事後與虎航溝通，但虎航的回覆是，要她去找保險公司開一張「保險無行李理賠」書面證明，讓她更傻眼，表示保險公司怎麼會沒事幫他開一張這樣的證明，質疑虎航就是執意要推卸責任。

台灣虎航表示，根據保險法第53條規定，該損害賠償請求權已法定讓與該保險公司，且日後該保險公司得向台灣虎航求償，台灣虎航無法律上重複賠償理由；反之，若消費者與台虎達成和解並取得台虎賠償，就不得再向保險公司請求理賠，此為損害填補原則法理在保險法代位制度體現，消費者不能重複取得保險理賠及台虎的和解賠償。

本案因為旅客尚未跟她的保險公司求償，若要向台虎求償的話，台虎委託行李損壞賠償單位Charles Taylor Aviation（CTA），就依法請旅客提供相對應文件，由CTA即會依案評估並提出相關賠償方案予旅客。