新住民洽公不再卡卡！台中啟用視訊通譯 講家鄉話攏吔通

〔記者蘇孟娟／台中報導〕新住民嫁到台灣常有辦結婚登記等需到戶政所洽公需求，但因語言不通，常在有聽沒有懂下，資料準備不齊往返補件奔波，台中市政府自即日起，26區戶政所率先啟用視訊通譯服務，讓新住民洽公不再溝通卡卡。

台中市民政局指出，台中市至8月共已有5萬6千餘名新住民，以往新住民來台後常需開始申辦包括結婚登記、新生兒登記甚至申辦居留、歸化國籍、定居等需求跑戶政所，雖部份有配偶或家屬陪伴前來申辦，但也不時有新住民獨自前來辦理手續情況。

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民政局指出，因新住民來自不同國家，以台中市為例，新住民除來自中國、港、澳等，有1萬餘人來自越南、印尼及泰國，面對使用不同語言的東南亞地區新住民時，以往各區戶政所人員多自行上網下載相關翻譯APP，或由「谷哥大神」幫忙翻譯，但翻譯軟體品質不一，仍不時出現溝通不足或認知錯誤，以致新住民面臨所攜資料或證件不足，往返奔波補全資料情形。

民政局指出，為提供友善洽公環境，自今年4月起，東區戶政事務所率先試辦與移民署台中市第2服務站合作，推出新住民跨機關視訊服務，藉由移民署通譯人員視訊溝通，即時且正確協助新住民洽公，頗倍受好評。

民政局指出，考量新住民初到台灣，普遍人生地不熟，從語言到文字均是新住民適應的大考驗，台中市政府主動與移民署洽談合作，自11日起，全市26區戶政所與內政部移民署台中市第1、2服務站合作，即日起推出遠距視訊通譯服務，新住民到戶政事務所後，只要跟服務站連線，就有翻譯人員可線上即時協助翻譯溝通，盼打造友善城市。

民政局表示，即日以現場或預約登記方式受理，由戶所協助運用通訊設備，在通譯輪值時段連線至服務站通譯人員，使用新住民熟悉的語言提供所需服務。