醫療糾紛折磨人 衛福部台北醫院這樣改善...

〔記者葉冠妤／新北報導〕近來台灣醫療糾紛頻傳，時不時傳出家屬痛毆醫護人員的事件，衛生福利部台北醫院為減少醫糾，除了維持良好的醫病溝通外，更建構醫療糾紛早期警示系統，透過及早風險管控、導入正念減壓、情境模擬等訓練，以正能量舒緩醫病關係中的張力，進而降低糾紛。

根據衛福部統計，國內醫療糾紛鑑定件數從1995年的197件激增至2013年552件，導致醫護人員處在更高壓的工作環境，身心俱疲。

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衛福部台北醫院院長徐錦池指出，台北醫院建置的多元偵測系統，包括全人整合照護系統、病人安全異常事件通報系統，同時透過情境模擬演練，讓醫療團隊面對病人及家屬時，更有把握什麼才是有效討論。此外，也安排醫療、護理及社工團隊參與醫療爭議關懷研討會，取得醫療關懷與溝通調解員資格，共同促進醫病和諧。

台北醫院副院長施玲娜補充，醫療團隊運用PDSA的品質管理循環概念，建構早期警訊及通報機制，及早介入並預防潛在醫糾發生的機會。

徐錦池表示，良好醫病溝通是促進醫病關係最重要的一環，有了醫療糾紛早期警示系統，同時導入正念減壓訓練，改善醫病溝通模式，也才能讓醫護人員在生活品質及工作間取得平衡。