視障者擔任電服員 服務品質全署第一

〔記者蘇金鳳／台中報導〕勞工局輔導2名視障者慧雯與珮奇到健保署中區業務組電話服務中心擔任電服員，經過訓練與協助後，兩人已成電服高手，每天值機量高達180通，穩定就業。

為了讓視障者的工作更多元，不再只於限於按摩，勞工局輔導2位視障者至健保署中區業務組電話服務中心擔任電服員，2人剛上任時，面對湧入的諮詢電話，也曾因視力不好，操作電腦不便而吃足苦頭。

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後來電服中心為他們改善照明，編製危機處理sop流程，並透過勞工局職務再設計服務，提供放大鏡及安裝擴視軟體等輔具後，電腦螢幕字體變大，連游標都是彩色的，辨識容易，慧雯和珮奇工作順手，皆已穩定就業多年，且已成電服高手，每天值機量高達180通。

現年48歲的慧雯，患有白化症導致弱視，是屬於重度視障者，找工作相當困難，有一次要應徵學校圖書館管理員，大廳滿滿都是應徵者，她覺得難以與人競爭，於是向勞工局求助，與同樣是視障的珮奇，轉介到健保署中區業務組電話服務中心擔任電服員。

今年中，健保署透過神秘客機動進行的全署電話服務品質測試，慧雯也因應對有禮，回覆專業，在所有抽試者中，獲得99分的全署第一殊榮