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進入國際漫遊費 小心被超收
2013/05/16 08:00
〔記者黃旭磊／高雄報導〕台灣消保會接獲民眾投訴，指稱中國電話漫遊費率超收、廣告不實。業者回應，個案狀況不一，盡誠意與消費者諮商和解。
台灣消保會秘書長呂英瑋昨天表示，收到對於威寶、亞太及台哥大等三起投訴個案，消費者認為國際漫遊費用超收、廣告不實，呼籲ＮＣＣ等主管機關建立明確收費機制。
王先生向消保會投訴，今年三月間，使用威寶電信在中國城市間互打，費率每分鐘一．九九元，調閱通話明細，有九筆通話不到一分鐘，費用每分鐘達八十幾元，經與威寶電信交涉，業者只願折半收費。
對此，威寶電信表示，確認個案資料後進行瞭解，站在消費者角度，給予最優惠費率。
第二起個案為亞太電信○○五國際電話優惠，以同支手機撥打同一門號，不到五分鐘跑出兩種費率，經申訴以折半優惠和解。
另外，宋先生向消保會投訴表示，台灣大哥大簡訊通知撥打中國優惠方案，每分鐘二．五二元，收到帳單卻為每分鐘七元，去函業者，竟得到將加強前線人員訓練等說詞，不願回應費率問題。
呂英瑋說，面對話費紛爭，業者多半用折半收費和解，更嚴重為「加強教育訓練」等空話，依據消保法第四條規定，業者應提供消費者正確資訊，否則收費有不當得利之嫌。
亞太電信、台哥大客服人員表示，個案狀況不一，希望瞭解個案資料進行查證。
