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進入瓦斯超收千餘度 民批太離譜
陳姓讀者投訴說家中瓦斯表才二千多度，竹縣瓦管處卻超收他一千多度，溢收她三萬多元費用。（讀者提供，記者王錦義翻攝）
〔記者王錦義／新竹報導〕新竹市陳姓讀者投訴說，她搬到武陵路新家後，不知道天然瓦斯度數要自己向新竹縣瓦斯管理處回報，五年來，瓦管處超收她一千六百多度、逾三萬元的瓦斯費，甚至有次就估計她使用二二○度的離譜度數，若非友人告知瓦斯費太離譜，她可能會一直被瓦管處欺騙下去。
民眾投訴 不滿5年來被超收
陳姓讀者說，瓦斯表安裝在她家陽台，搬入五年來她從來不知道要回報度數給公司，因為瓦斯費都是自動扣款，每個月被扣兩、三千元的費用她都不知道。
向瓦管處反映 竟稱逼民眾主動聯繫
她抱怨說，為什麼付錢的民眾還要自己去報度數，而且她打電話質疑為何高估一百度，對方竟然說是希望高估度數，來逼迫她與瓦管處聯絡，她認為這實在太過份。
瓦管處坦承推估有誤 將改善
瓦管處長邱俊良回應說，營業規章中有規範若無法抄表時，可推估用戶度數，一般都是用三期帳單平均值，若無，通常推估二十四度，但這件個案中，推估到一百度長達四年，這的確有改善的空間，他會向用戶親自致歉，並加計利息退還給用戶。
邱俊良說，新竹縣市有高達一萬五千多戶屬於無法抄表用戶，瓦管處對此也相當困擾，許多用戶都拒絕抄表人員到府或者找不到人，所以未來將持續幫用戶換裝微電腦自動回報的瓦斯表，來逐漸改善無法抄表問題，希望民眾可以配合換裝；同時瓦管處提供電話、傳真及網路回報度數，若無法配合抄表人員到府，也希望民眾可以自動回報度數。
