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進入就職2周年 郝龍斌自豪1999成效
台北市長郝龍斌就職2周年前夕接受本報專訪，對1999市民熱線成效頗感自豪。（記者林相美攝）
記者林恕暉、林相美／專訪
「行政效率提升、整合市府單位最成功的業務，就是1999市民熱線。」台北市長郝龍斌就職2周年前夕接受本報專訪，對1999的成果最感自豪；他表示，1999市民熱線的設置讓市民可以24小時一通電話、服務就到，不僅縣市政府、國防部、行政院研考會等來觀摩學習，連民間企業都來參訪，顯示1999確實讓市民滿意度提升。
市民熱線 提升行政效率
不過，市府推動1999市民熱線卻遭遇重重阻礙，郝龍斌說，「他從沒有想過這麼難、這麼複雜」，1999市民熱線光是規劃就花了8個月時間，一通電話要馬上反應，畢竟對公務員原有工作是一大改變，也讓公務員面對民眾態度必須更好，第一時間處理民眾陳情。
郝龍斌說，1999改變了公務員各自為政的心態，市府訂定了標準作業程序，要求16項派工業務「限時」完成，目前每月來電數接近15萬通，民眾滿意度突破7成，近幾個月市府有6萬多通要求處理違規停車、噪音，99%都能在限時內完成，只有不到1%沒在限時內完成，使行政效率大幅提升。
活化淡水河 水質變乾淨
「活化淡水河」是郝龍斌選舉重要政見，他表示，淡水河已從嚴重污染轉變為中度污染，比起英國倫敦泰晤士河、新加坡的新加坡河、巴黎塞納河，淡水河水質絕對不輸這些河川，甚至有迎頭趕上的情況，最直接的證明，就是學者今年在淡水河上游碧潭發現和尚魚，這種魚只在很潔淨河道裡洄游產卵，整個台灣西部河川已經30年找不到和尚魚，現在卻在淡水河重現。
「河水不發臭、沒垃圾，是我任內一定要達成的目標」，郝龍斌說，現在有越來越多人在淡水河邊騎自行車、跑步，在河上划船，因為騎自行車的人太多，原有自行車道已不夠使用，市府必須拓寬淡水河邊的自行車道，才能容納更多民眾靠近水岸。
路平專案 要讓道路改觀
許多市民抱怨馬路不平、人孔蓋低陷、雨後坑洞等問題，是郝龍斌較不滿意的市政問題；他說，市府正在推動「路平專案」，鎖定12條示範道路建立標準流程，只要平整度不符規定、一律刨掉重做，也嚴禁各單位不依規定隨意開挖馬路，希望改變過去工程文化，「我希望在6年內能讓全市主要道路全面改觀。」
