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進入天堂W遊戲大量鎖帳號爭議 新北消保官將循跨境合作方式處理
韓國NCSoft 公司的「天堂W」遊戲有大量帳號停權，被封鎖的玩家群情激憤，提出消費申訴已超過5百件。（消保官辦公室提供）
〔記者翁聿煌／新北報導〕韓國遊戲大廠NCSoft 公司於兩週前將「天堂W」遊戲的大量帳號停權，被封鎖的玩家群情激憤，對NCSoft台灣子公司「吉恩立數位科技公司」提出消費申訴已超過5百件，新北市消保官辦公室為保障玩家權益，立即展開行政調查，得知「天堂W」是由韓國NCSoft公司直營網路連線遊戲，並非由吉恩立代理，將會申訴案移請行政院消保處依台韓合作機制轉由韓國權責單位處理。
據消費者申訴指出，NCSoft公司於12月1日起無預警將10餘萬筆使用「工作室」或使用外掛程式的帳號封鎖，剛完成大量儲值就被封鎖的玩家不甘權益受損串連組成自救會，認為NCSoft公司有詐欺、吸金及誤鎖帳號而侵害玩家權益嫌疑，請求回復使用帳號權益或返還已繳費用。
據吉恩立代表陳述，「天堂W遊戲」主打全球「同服（全球玩家使用同一伺服器）」及全球直營，因此不論遊戲營運或客戶服務，均由原廠NCSoft直接處理，吉恩立雖為在台子公司，但並未獲授權辦理任何與該遊戲相關事項，故無權代理NCSoft公司出席天堂W遊戲相關協商會議，僅能協助代轉訊息。
經消保官向台北市電腦商業同業公會進行確認，吉恩立上述說法屬實，本件消費爭議屬境外廠商向我國玩家提供服務的跨境爭議，恐難逕依我國「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」法規命令，對境外韓國NCSoft公司予以規範。
消保官溫婉如說，據台北市電腦商業同業公會調查，NCSoft公司表示「天堂W」上市後，即不斷有全球各地玩家抱怨工作室及使用不法外掛程式問題，NCSoft公司為維護遊戲內所有玩家權益，於12月1日至2日期間，封鎖大量經系統偵測確認違反遊戲管理辦法的帳號，對於無法100%確定違規的帳號則寄發警告信件，提醒玩家應採取保護帳號安全行為。
