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進入線上遊戲爭議 成為去年申訴、調解案件第一名
線上遊戲爭議，成為去年申訴、調解案件第一名。（記者鄭瑋奇攝）
〔記者鄭瑋奇／台北報導〕去年縣市政府共受理5萬4255件消費者申訴及調解案件，「線上遊戲類」共3102件，較105年增加329件，竄升至申訴案件第一名。
行政院消費者保護處表示，常見案例像是玩家遊戲帳號無故或預警遭遊戲公司停權、可歸責業者連線品質不佳，導致玩家權益受損、玩家遊戲帳號被盜，向遊戲公司請求恢復道具遭拒等；民眾若遇爭議，除已有線上遊戲定型化契約應記載事項已有相關規範可供消費者據以主張，消保處日前也針對申訴量較多之線上遊戲業者，邀集主管機關及業者開會研商降低消費申訴案件。
消保處統計去年各直轄市、縣市政府受理消費者申訴及調解案件，整體案件較105年度減少2199件，而「線上遊戲類」成為申訴案件最高類別，其次依序為「服飾、皮件及鞋類」3011件、「電信類」2839件、「通訊及周邊產品類」2555件與「補習類」1449件。「服飾、皮件及鞋類」多以未給予7天猶豫期，所產生退貨、退款爭議為主；「電信類」以中華電信MOD，106年無預警縮減組合套餐用戶頻道數爭議較多；「通訊及周邊產品類」以手機、電池與周邊產品有瑕疵為主；「補習類」以消費者上課時數是否已逾越總課程時數的1/3為多。
線上遊戲玩家遊戲帳號無故或無預警遭遊戲公司停權，多為發現無法登錄，上官方網站查詢發現因外掛爭議被遊戲公司宣布永久停權，消保處表示，外掛程式會破壞遊戲公平性，為重大違規事由，通常會遭業者停權或終止契約的處罰。業者若發現玩家有違反遊戲管理規則情事，依據本定型化契約應記載事項規定，業者有事前通知玩家違規事由義務，原則上經通知而未改善時，才能按情節輕重，限制玩家遊戲使用權利。
另有玩家在玩某知名遊戲時，經常斷線，斷線後欲重新登入皆需長時間的等候，登入後卻發現虛擬寶物消失等爭議。消保處表示，網路連線的品質會影響遊戲順暢度，依據本定型化契約應記載事項規定，業者應確保其系統設備，無發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線的情形。若因故不能提供玩家服務時，業者應返還玩家已扣除儲值，或免收相當遊戲費用等。
玩遊戲登錄後發現帳號被盜，時常會讓玩家很崩潰，但向遊戲公司請求恢復道具，被以玩家有義務將帳號及密碼安全保管為由拒絕後，就會更加生氣。消保處表示，玩家發現遊戲帳號密碼、電磁紀錄遭盜用及不當移轉時，依據本定型化契約應記載事項規定，應立即通知業者查證，業者查證無誤後，應暫時凍結該組帳號；若玩家有使用業者提供的安全裝置，業者負有協助返還被盜物品責任，不能回復時，可採其他雙方同意的相當補償方式。若未使用業者提供的安全裝置，業者僅能就尚未被第三人善意取得被盜物品提供協助。
