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進入北市公布消費申訴排行 蝦皮、虎航爭議最多
北市法務局今公布106年度消費申訴案，消費爭議最多的前5類型，依序為網路購物、線上遊戲、通訊及周邊產品、運輸及電信爭議類，其中，樂購蝦皮及台灣虎航分占網購及運輸類之冠。圖為虎航。（資料照）
〔記者沈佩瑤／台北報導〕智慧型手機普及，「滑」經濟當道，卻也衍生不少爭議。北市法務局今公布106年度消費申訴案，消費爭議最多的前5類型，依序為網路購物、線上遊戲、通訊及周邊產品、運輸及電信爭議類，其中，樂購蝦皮及台灣虎航分占網購及運輸類之冠。
何修蘭指出，去年樂購蝦皮對賣家的管控機制較薄弱，加上業務大幅成長，因此被申訴案件增加，又以賣家網路詐騙、物品瑕疵及退換貨爭議為主要類型，例如許多消費者被賣家提出的折扣吸引，將款項直接匯到賣家卻未收到貨，或收到的商品與承諾出貨商品不同。
她建議消費者向有提供第三方支付服務的網購平台購物，較有保障，「業者去年已依該局要求提出改善措施並已在去年第四季實施，今年將再觀察業者是否改善。」
何也說，旅遊風氣興盛，不少民眾喜歡搶購廉價航空促銷機票，但業者大部分於現金退款或賠償責任方面有諸多限制，因此消費爭議有逐年增加趨勢，選擇購買時，應仔細閱讀相關條款及資訊，尤其促銷機票更應留意。
針對目前國際運送的消費契約仍停留在早期多保護業者的條款，已不符合時代潮流，業者遇申訴時通常態度強硬，何籲中央應訂定符合現代化的航空業規範，讓業者遵循。
而排名第2位為線上遊戲類，由前年（2016年）255件（排名第9）大幅增加至922件，主因是智慧型手機使用的普及，手機線上遊戲玩家與日俱增，案件量也暴增，被申訴最多業者為遊戲橘子123件。常見消費爭議類型有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障及退費爭議等。
法務局呼籲消費者購買APP或儲值前應先詳細閱讀付費條款或遊戲公告，切勿衝動消費，且在遇到特殊狀況發生時，善用手機截圖功能留存畫面、保存證據。
此外，手機等通訊及周邊產品類的申訴案件數也上升至排名第3名，案件最多的業者為台灣樂金（LG）170件，因去年發生V10手機瑕疵事件，導致申訴量上升。而此類爭議以手機瑕疵、系統更新後降低效能、過保固期後維修費用及退換貨等為主。
據北市法務局統計，去年度消費爭議申訴案件數量最多類別為網路購物類2773件，被申訴企業第1名為樂購蝦皮有257件；爭議類別排名第2名為線上遊戲類922件，被申訴最多業者為遊戲橘子123件；爭議排名第3名手機等通訊及週邊產品類831件，被訴企業以台灣樂金（LG）居冠。
消費爭議案件排名第4名運輸類申訴案件量計有726件，比前年大幅上升，以台灣虎航48件居首。第5名消費爭議類為電信業，去年申訴案總計674件，因中華電信因市佔率高，再次以240件居電信類榜首。
