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    北市公布消費申訴排行 蝦皮、虎航爭議最多

    北市法務局今公布106年度消費申訴案,消費爭議最多的前5類型,依序為網路購物、線上遊戲、通訊及周邊產品、運輸及電信爭議類,其中,樂購蝦皮及台灣虎航分占網購及運輸類之冠。圖為虎航。(資料照)

    北市法務局今公布106年度消費申訴案,消費爭議最多的前5類型,依序為網路購物、線上遊戲、通訊及周邊產品、運輸及電信爭議類,其中,樂購蝦皮及台灣虎航分占網購及運輸類之冠。圖為虎航。(資料照)

    2018/02/08 12:48

    〔記者沈佩瑤/台北報導〕智慧型手機普及,「滑」經濟當道,卻也衍生不少爭議。北市法務局今公布106年度消費申訴案,消費爭議最多的前5類型,依序為網路購物、線上遊戲、通訊及周邊產品、運輸及電信爭議類,其中,樂購蝦皮及台灣虎航分占網購及運輸類之冠。

    何修蘭指出,去年樂購蝦皮對賣家的管控機制較薄弱,加上業務大幅成長,因此被申訴案件增加,又以賣家網路詐騙、物品瑕疵及退換貨爭議為主要類型,例如許多消費者被賣家提出的折扣吸引,將款項直接匯到賣家卻未收到貨,或收到的商品與承諾出貨商品不同。

    她建議消費者向有提供第三方支付服務的網購平台購物,較有保障,「業者去年已依該局要求提出改善措施並已在去年第四季實施,今年將再觀察業者是否改善。」

    何也說,旅遊風氣興盛,不少民眾喜歡搶購廉價航空促銷機票,但業者大部分於現金退款或賠償責任方面有諸多限制,因此消費爭議有逐年增加趨勢,選擇購買時,應仔細閱讀相關條款及資訊,尤其促銷機票更應留意。

    針對目前國際運送的消費契約仍停留在早期多保護業者的條款,已不符合時代潮流,業者遇申訴時通常態度強硬,何籲中央應訂定符合現代化的航空業規範,讓業者遵循。

    而排名第2位為線上遊戲類,由前年(2016年)255件(排名第9)大幅增加至922件,主因是智慧型手機使用的普及,手機線上遊戲玩家與日俱增,案件量也暴增,被申訴最多業者為遊戲橘子123件。常見消費爭議類型有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障及退費爭議等。

    法務局呼籲消費者購買APP或儲值前應先詳細閱讀付費條款或遊戲公告,切勿衝動消費,且在遇到特殊狀況發生時,善用手機截圖功能留存畫面、保存證據。

    此外,手機等通訊及周邊產品類的申訴案件數也上升至排名第3名,案件最多的業者為台灣樂金(LG)170件,因去年發生V10手機瑕疵事件,導致申訴量上升。而此類爭議以手機瑕疵、系統更新後降低效能、過保固期後維修費用及退換貨等為主。

    據北市法務局統計,去年度消費爭議申訴案件數量最多類別為網路購物類2773件,被申訴企業第1名為樂購蝦皮有257件;爭議類別排名第2名為線上遊戲類922件,被申訴最多業者為遊戲橘子123件;爭議排名第3名手機等通訊及週邊產品類831件,被訴企業以台灣樂金(LG)居冠。

    消費爭議案件排名第4名運輸類申訴案件量計有726件,比前年大幅上升,以台灣虎航48件居首。第5名消費爭議類為電信業,去年申訴案總計674件,因中華電信因市佔率高,再次以240件居電信類榜首。

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