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進入消費券諮詢 平均每日2.6萬通
2009/01/11 20:03
〔記者許敏溶╱台北報導〕經建會委託中華電信辦理「消費券諮詢中心」，五日起正式運作，到今天為止屆滿一週，根據中華電信統計，到今天晚上八點為止，諮詢電話超過十八萬通，平均每天湧入超過二點六萬通，比中華電信預估每天五千通超出四倍以上。
中華電信指出，在這些諮詢電話當中，最熱門問題仍是十八日領取消費券時，必須攜帶哪些證件，答案是民眾必須攜帶領取單、身份證正本及印章，若幫忙家人代領，成年人必須有委託書，未成年者必須攜帶戶口名簿，民眾若有其他相關問題，可撥打免費專線○八○○八八三六○○。
中華電信指出，過去一週以來，諮詢中心湧入超過三萬通諮詢電話共有三天，也就是一月五、六日及十日，五、六號兩天因為是諮詢中心剛成立，湧入三點九萬通諮詢電話，隔天也有三點三萬通，十日因為消費券通知單剛寄發，又適逢週六，所以詢問電話特別多。
為了應付每天湧入的電話，中華電信接聽人員從最初每天二十人，目前已增加到七十至八十人，而且每一百通的應答率也達到九十七至九十八％，高出內政部最初設定的八十五％目標，中華電信預估，下一波諮詢高峰應該落在消費券發放的前後一天，也就是十七至十九日，因為民眾將再度詢問如何領取及使用消費券
