苗栗縣徐先生今年1月間花了279萬元買了一輛日本進口的全新7人座休旅車，不到2個月就發現座椅下方支架、腳煞車連桿及方向盤主機連動桿等多處生鏽情形。（徐先生提供）

首次上稿：11:33
更新時間：15:22

〔記者彭健禮／苗栗報導〕苗栗縣一名徐先生今年1月間花了279萬元買了一輛日本進口的全新7人座休旅車，3月初意外發現座椅下方支架、腳煞車連桿及方向盤主機連動桿等多處生鏽情形；他向車商反映，竟得到「生鏽是自然反應，沒有安全問題」的回覆。他氣得向苗栗縣政府消費者服務中心申訴，要求車商負起責任。

對此，車商表示，服務廠將協助除鏽，此現象為零件表面生鏽，並不影響安全及作動功能；車商強調，經檢查鏽斑狀況，可協助除鏽及防鏽作業，不影響車輛功能。

徐先生表示，他於今年1月19日花了279萬元買了一輛日本進口的全新7人座休旅車。3月初在擦拭駕駛座椅時，發現座椅軸有生鏽情形；他6日開往就近的車商頭份保養廠，發現除了第一排、第二排的座椅下方支架有多處生鏽；7日，他自己再仔細檢查車輛更發現腳煞車連桿、方向機主機連桿也有生鏽情形。

徐先生說，由於這輛車是他向車商的台北大安營業所購買，頭份廠也協助向該營業所反映，但遲遲未有回應，直到15日該銷售據點的陳姓主管才致電回覆表示「車子已經銷售出去了，請找就近的保養廠處理，有問題也找保養廠。」

徐先生說，他再詢問陳姓主管生鏽原因？並表達擔心影響行車安全的立場，並提出生鏽零件換新的要求，但對方則說「生鏽是自然反應，除鏽即可，沒有安全問題」。

對於車商的回覆，徐先生認為「這是一個很不負責、推卸責任的態度」，並說，尤其像體系這麼大的公司，遇到事情後的危機處理及號稱的服務品質，讓他質疑，同時也對自己花了這麼多錢買了這一輛車，感到「很懊惱！」他已向苗栗縣政府消費者服務中心申訴，要求車商負起責任。

記者致電陳姓主管，手機沒有接應。打電話到車商大安營業所，接電話的黃姓專員表示，對於車主反映的問題，可向近保養廠反映處理；至於生鏽原因得由總公司說明。

苗栗縣政府消保官消保官王德基表示，剛買的新車就發現車組零件多處生鏽實在是太不合理了，業者應該把車子除鏽之後再交還車主使用，如此才符合新車的交易價值。

王德基指出，若民眾遇上此種不合理的情形，可向各縣市的消費者服務中心申訴，中心會發文給業者，請業者於15天內處理；若消費者對於處理結果不滿意，中心會再安排調解，請雙方到縣市政府協商處理方式。

苗栗縣徐先生今年1月間花了279萬元買了一輛日本進口的全新7人座休旅車，不到2個月就發現座椅下方支架、腳煞車連桿及方向盤主機連動桿等多處生鏽情形。（徐先生提供）

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