沒有1999 縣府14組專線惹人怨

縣府為民服務專線7531999，由專人輪班二十四小時接聽電話。（記者張聰秋攝）

〔記者張聰秋／彰化報導〕有事想找縣府詢問時，你知道要撥那支電話號碼嗎？不少民眾抱怨，縣府的各種專線電話共有十四組號碼，根本記不住，而其他縣市早都統籌設立1999熱線專線，以單一號碼做為對外窗口，方便又好記，這種利民的政策，為什麼縣府就是不願意辦理？難道是不願提升服務效率嗎？

百萬大縣跟不上時代 議員譏落漆

民眾指出，縣府官方網站上共有十四組號碼，專線號碼細分關懷和檢舉專線，關懷專線分為民服務專線 7531999、 大溫暖服務專線 1957、 愛的專線 7202056、 113保護專線 113 、老人保護專線 7263135 、卡債申訴中心專線電話7276543；檢舉專線有違規菸酒檢舉專線7200660 、路平專線 0800665050 、廉政專線 0800000108 、公害陳情專線 0800066666、 地方稅務局免費檢舉專線 0800471146 、全民督工專線 0800009609、 消費者保護專線1950 或7531176。

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民眾表示，這麼多的專線多到讓人記不住，失去快速為民解決疑惑的意義，而台灣其他縣市都有1999專線，民眾有問題就撥打1999，好記又便利，服務人員可以直接回答，或是根據民眾的需求轉接到負責的單位。

記者電詢縣議員知不知道縣府專線有幾支要打那一支號碼，一堆人被問到。縣議員黃育寬說，確實不知道縣府專線竟然這麼多支號碼，不要說民眾了，連民代也霧煞煞！縣議員賴岸璋說，根本不知道有這麼多專線，更不知道何種業務要打那支專線；縣議員黃玉芬則表示，百萬人口大縣，卻跟不上時代趨勢，實在很「落漆」！

縣府：已有24小時為民服務專線

對於民眾抱怨和議員建議，身兼縣府秘書的代理計畫處長謝昌達表示，為民服務專線 7531999，全天有專人接聽，其功能跟外縣市1999熱線專線一樣，而其他專線是各局處室負責該項業務的專線，跟7531999為民服務專線電話性質不同，各有各個功能，設立也有一段時間了，貿然轉換為1999不是很好，縣府現階段沒有這方面的打算。