申訴管道合一 柯文哲推input計畫

考慮府會聯絡人每人發一台iPad

〔記者蔡亞樺／台北報導〕台北市長柯文哲昨宣布推動「input計畫」，責成研考會將一九九九市民專線、市長信箱及區公所臨櫃申訴，整合建置到一個共同資料庫，快速彙整民眾申訴的市政問題；透過系統自動分案，不用再以人工分案，縮短處理時間。柯文哲也要求，未來市議員的請託案全部上網登錄，由府會聯絡人負責輸入，柯也考慮發放府會聯絡人每人一台iPad（平板電腦）。

北市研考會主任委員陳銘薰表示，現行民眾不管透過一九九九、市長信箱，甚至各局處的首長信箱都能申訴，卻到處分散，未納入內部統一的申訴系統管控；尤其首長信箱約只有十個局處進入系統，其他皆各自為政，訊息混亂。

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陳銘薰說，簡言之，「input計畫」就是申訴管道系統單一化，建置一套更容易使用、簡化程序的系統。未來民眾透過任何管道反映市政問題，問題進入系統後就能判斷市政的類型，接著自動分案到各局處；例如民眾發現路不平，拍照上傳後，系統即時傳送到局處，快速到場解決問題。

申訴案件自動分案 縮短處理時間

陳說，以前民眾申訴的問題用人工分案，有這套系統之後，自動分案就能縮短處理時間。未來這套系統也會開放給民眾查詢，例如將民眾反映最多竊盜地點整理成竊盜熱區，讓民眾多一個資訊，該系統預計一至兩個月內建立完成。

此外，柯文哲昨表示，近期會建立一套線上登錄管控系統，市議員請託案與調閱資料，全部都要登錄。議員要拜託什麼事，負責人馬上輸入，市府才會知道議員關心什麼，對市府來講，能比較有效監視台北市民意。

柯強調「沒辦法統計，就沒辦法管理」，因此才會將議員請託案登錄上網，了解議員反映的民意。府會聯絡人私下透露，為了讓議員請託案與調閱資料在最短時間內登錄，柯市長發想出「每人各發一台iPad」，工作量恐怕又要增加。