視障電服高手 不輸明眼人

〔記者蘇金鳳／台中報導〕勞工局讓視障者工作多元化，目前輔導兩名視障者慧雯與珮奇到健保署中區業務組電話服務中心擔任電服員，經過訓練與協助後，兩人已成電服高手，每天值機量高達一八○通；其中，白化症患者慧雯，其服務考評時常勇冠全中心，績效一點不輸明眼人。

為了讓視障者的工作更多元，不再只限於按摩，勞工局輔導兩位視障者至健保署中區業務組電話服務中心擔任電服員，兩人剛上任時，面對湧入的諮詢電話，曾因視力不好，操作電腦不便而吃足苦頭。

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後來電服中心為他們改善照明，編製危機處理SOP流程，並透過勞工局職務再設計服務，提供放大鏡及安裝擴視軟體等輔具後，電腦螢幕字體變大，連游標都是彩色的，辨識容易，慧雯和珮奇工作順手，皆已穩定就業多年，且已成電服高手，每天值機量高達一八○通。

現年四十八歲的慧雯，患有白化症導致弱視，是屬於重度視障者，找工作相當困難，有一次要應徵學校圖書館管理員，大廳滿滿都是應徵者，她覺得難以與人競爭，於是向勞工局求助，與同樣是視障的珮奇，轉介到健保署中區業務組電話服務中心擔任電服員。

今年中，健保署透過神秘客機動進行的全署電話服務品質測試，慧雯也因應對有禮，回覆專業，在所有抽試者中，獲得九十九分的全署第一殊榮。

勞工局長黃荷婷表示，聽覺敏銳是視障者的特質，電服員最能善用這種專長，歡迎有意從事電話服務工作的視障朋友，逕與勞工局身心障礙者職業重建窗口洽詢，可以有更多元的就業選擇。