萬元挺霹靂手遊 吃BUG抽角落空

玩家批客服處理速度慢

〔記者王駿杰／新竹報導〕由台灣英旗互動娛樂公司推出的RPG手機遊戲《霹靂傳奇》，被新竹一名彭姓玩家質疑近期推出的活動中，商城禮包內限定角色掉落率不公平，他花一萬元竟抽不中，且遊戲BUG很多，但客服處理態度消極，導致許多玩家受氣，認賠淡出遊戲。

新竹市消保官辦公室表示，收到彭男申訴後聯繫遊戲公司於本月初召開協調會，當天企業經營者有到場，但消費者未到場，已告知消費者若仍有爭議，可循法律途徑。

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玩家彭先生說，他是霹靂布袋戲迷，追霹靂多年，看見手機推出該款手遊便開心投入。但這款遊戲BUG很多，他花了一萬元抽商城禮包，卻抽不到想要的遊戲角色，別的伺服器玩家竟常簡單抽中，他向客服反映，得到的回覆只說機率問題；且遊戲時常閃退（玩到一半自動關閉程式），遊戲公告活動物品是Ａ，但實際物品卻是Ｂ，明顯不符。

遊戲公司同意部分補償

彭先生指出，他向客服反映，但對方處理速度很慢，直到一個月後才處理好，他認為自己消費權益受損，日前向新竹市消保官辦公室求助，要求遊戲公司退費。

消保官辦公司發函給英旗互動娛樂公司，要求協助處理民眾投訴，對方來函回覆，官網中有遊戲營運白皮書解答與引導用戶如何解決遊戲閃退問題。此外，玩家反映禮包開出物品與機率問題，該禮包物品說明介面有描述開啟後將有機率獲得相應物品，玩家可按個人意願選擇是否購買。

玩家要求退費未有共識

該公司指出，玩家反映一個月才處理完客訴問題，由於處理時間長，已獲該玩家同意，申請相應補償；另玩家要求退費，但依服務條款「二十三條契約之終止及退費」，當契約終止，遊戲公司扣除必要成本後，三十日內將以現金、信用卡或掛號寄支票等方式退還玩家未使用的儲值金額，但該玩家已將儲值金額用盡，條件不符，雙方未達成共識。