一頁式廣告詐騙氾濫 貨運業者提供爭議協處機制

〔記者羅綺／台北報導〕一頁式廣告詐騙屢見不鮮，跨境爭議處理更是不易，為保護消費者權益，消保處2度邀集公路總局及貨運業者研商對策，將由貨運業者落實於包裹上記載託運人姓名、住址及電話，供消費者識別，並強化貨到付款爭議協處機制。

消保處表示，社群或入口網站常見一頁式廣告，以誇大不實廣告或擷取台灣正版業者、名人肖像，吸引消費者購買，一旦消費者發現商品不符或明顯瑕疵欲退貨，業者卻已讀不回或消極拖延。更疑似有不肖業者以貨到付款方式亂槍打鳥寄送包裹，利用被害者不慎簽收後，因貨款不多而自認倒楣的心理，而進行隨機詐騙。

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為保障消費者權益，消保處及公路總局要求各貨運業者應依「汽車運輸業管理規則」第118條規定，落實於包裹上提供託運人資訊及加強資料正確性的把關；並檢討強化貨到付款爭議協處機制，並充分揭露。

消保處指出，對於前揭強化貨到付款爭議協處機制一節，各貨運業者都釋出善意配合辦理。包括新竹物流、通盈通運、全球快遞、統一速達、台灣宅配通等多數業者對於境外爭議包裹，已建立作法不一的退貨退款機制，受理期限最長者達7日，其中統一速達已承諾於110年起比照辦理。

另外，嘉里大榮及嘉里快遞則已著手規劃換約等事宜，預計於110年第1季建立退款機制；台灣順豐雖未直接提供退款，但可協助消費者轉知託運人處理退款事宜，並定時追蹤辦理結果。

消保處表示，網購發生爭議，理應由網路賣家負責，但一頁式廣告詐騙的賣家位處境外，或其國內代理人（如集運商）良莠不齊，往往退款不易。因此，對於代收貨款的貨運業者，願意提供消費者直接退款或相關協助措施，消保處表示肯定與認同。

消保處提醒消費者，一頁式廣告吸客手法，不外乎強調貨到付款、售價明顯低於市場行情、標榜7天鑑賞期，不滿意可退費、限時限量促銷，而且有永遠倒數不完的結束時間、網址拼音奇特、出現中國用語、未提供實體聯絡電話及地址等。

消保處呼籲消費者，在購物前要特別留意，也可上網搜尋賣場評價，盡量選擇國內知名或商譽良好的購物網站，並選擇以第三方支付方式付款，較有保障。

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