中華電信MOD爭議 通傳會：還有很大改善空間

〔記者陳炳宏／台北報導〕針對中華電信MOD家庭豪華套餐臨時縮水爭議，國家通訊傳播委員會（通傳會），今天表示將要求中華電信各地窗口與消保處、當地消保官、與消基會，協力解決消費者爭端，並針對客服系統，要求增加客服專線、及其應對訓練。

不過，中華電信下午也表示，台灣互動電視已經表明希望恢復在MOD家庭豪華餐上架意願，不過仍須待簽完附約，才能上架。

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通傳會發言人翁柏宗表示，中華電信總經理謝繼茂已經到會說明，初步了解並未有違反固網管理規則第60條之一規定，不過整體看來，以保護消費者立場而言，還有很大的改進空間，翁柏宗說，自己在7月1日曾撥中華電信客服二次，發現客服口徑並不一致，容易引起消費者混淆。

翁柏宗表示，謝繼茂今天到委員會報告後，委員會明確指示，中華電信應確實做好消費者保護工作，以免影響層面再度擴大，損及民眾權益。

翁柏宗也指出，為消費者權益是通訊傳播基本法及通傳會組織法的規範重心，除廣電三法積極進行研議修訂外，引次因應科技匯流、推展資通訊產業發展須確保的核心任務之一。

翁柏宗表示，在審議中的「電信管理法」、及「數位通訊傳播法」兩草案，已明確規範傳播業應有完整揭露經營資訊及服務條件的一般義務，除要求產業先自律外，合於特定條件的電信事業，在主管機關監督下，應建立消費爭議處理機制，以快速有效解決消費爭議。