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中華電︰MOD只是平台 無主導權

〔記者鄭鴻達、陳炳宏／台北報導〕中華電信與部份頻道商就分潤新制談不攏，六月卅日臨時公布隔日異動MOD豪華頻道套餐內容，引發消費者不滿，客訴電話三萬多通。朝野立委昨聯合召開記者會，砲轟中華電信損害消費者權益、客訴也處理不當。中華電信無辜回應表示，MOD僅是平台提供者，但稍晚還是祭出包括受影響的套餐客戶免收套餐費七天、客戶退訂不收解約金等補救措施。

MOD客戶數有一百四十五萬戶，此波受波及的用戶近八十萬戶。套餐內容突然縮水，雖然費用一併由兩百七十元下調到一百四十五元，但三天內還是湧入逾三萬通客訴電話。由於電話不是打不通，就是只得到中華電信「礙於法規、無法改變」的回應，消費者氣得大罵。

中華電信法律事務處協理鍾國強說明，由於政府持有中華電信三分之一股權，所以中華電信受到黨政軍條款的約束，不得經營廣電與頻道的業務，MOD只是單純平台，上面的頻道或套餐服務，都由頻道業者經營；頻道業者約定套餐內頻道態樣、種類與拆帳方式後，與MOD簽約，中華電信把節目送給訂購的用戶，契約則由消費者與頻道業者間簽訂。

民進黨立委邱志偉則指出，中華電董事長鄭優與頻道商的問題，不應讓收視戶承擔惡果，影響收視戶權益。國民黨立委陳學聖說，中華電為公股為主的公司，應以公共服務為第一優先，好節目不一定有好收視率，仍要給觀眾收視權利。民進黨立委蔡適應表示，七月一日的大斷訊，中華電難辭其咎；若有糾紛，也應等到民眾看完區間才斷，這次中華電客訴也處理得不好。

中華電信對沒有預先通知並與客戶充分溝通、造成的不便表達歉意。也坦言目前經營模式很怪異，希望立法院跟國家通訊傳播委員會可以協助修法。

中華電北區分公司副總經理張義豐則強調，從套餐中移除的頻道仍存在平台上，並非斷訊，此次是考量合約、法律及客戶權益下，與業者協商到最後一秒所做的不得已措施。

合約未滿仍要退訂 不收解約金

中華電信對客戶權益保障提出具體做法，則包括對於受到影響的套餐客戶，將免收頻道套餐費七天；獲頻道營運商支持，提供家庭豪華、優質、超值餐更優惠價格；若客戶還是決定退訂，即使合約未滿，亦不收解約金。

此外，對於訂閱套餐客戶，將加贈一年每個月五十元看片金，至於一起綁約的光世代一併解除是否須違約金，中華電信表示會再研究。

中華電信MOD調整頻道套餐組合，希望讓民眾可以依喜好自行選擇頻道內容。（記者陳志曲攝）

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