costco「無條件退貨」政策 竟讓業者賺更多？

〔即時新聞／綜合報導〕美式賣場costco以幾乎什麼都能退貨的服務深獲台灣民眾喜愛，同時也養出不少公德心低落的「奧客」，雖然如此，但有研究指出，適當的退貨率比0退貨服務，更能提高業者獲利。

根據《商業周刊》報導，Costco、Zara、Uniqlo等知名品牌都擁有寬鬆的退貨機制，讓消費者以為佔到便宜，背後卻藏有「退貨淘金學」。報導引述《麻省理工學院史隆管理評論》指出，適當的退貨率能刺激消費者的回購次數及金額，比0退貨服務更能提高業者獲利，這與消費者的心態有極大關聯，假設退貨不是件難事，消費者就容易有「先買再說」的想法。美國德州達拉斯大學研究也指出，以心理學上的「稟賦效應」（endowment effect）來說，廠商給予的退貨時間越長、越寬鬆，消費者越容易留下商品。

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報導也提到，多數廠商已把退貨成本算進商品售價，所以即使有高退貨率也不至於造成虧損，只是會降低淨利。而採會員制的好市多，每年必須支付逾千元的會費，藉此篩選消費意識相對成熟的消費者，更能有效降低退貨率。

相關連結詳見《商業周刊》：好市多、優衣庫的「退貨」淘金學