申訴無門！4大國際訂房網站取消扣款爭議多

〔記者何玉華／新北報導〕新北市消保官調查，國人普遍使用的Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com 4大國際訂房網站，在國內沒有客服據點或專責人員，一旦發生糾紛，連消保官都找不到業者出面，消費者權益缺乏保障；其中以取消預定產生的扣款爭議最多，兩年多來約佔了申訴案件的6成。

消保官賴淑青統計103年至105年7月間，因訂房造成的申訴案件共164件，其中98件是因取消預訂產生扣款爭議、13件申訴業者片面取消訂單，還有因網站標錯價格、重複收費或最低價保證衍生的爭議有7件。

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賴淑青說，4個訂房網站的總公司及電話客服中心都設在國外，網頁沒有國內的連絡地址，消費者要申訴根本難以填寫資料；其中，Hotel.com在台灣沒有據點，Expedia設立的智尋網旅行社僅能處理部分消費爭議，另2家網站則未獲母公司授權處理消費爭議，僅能協助轉寄申訴函到國外母公司。

消保官提醒民眾，透過國際訂房網站預定國內住宿，國內旅宿業者仍受定型化契約規範，消費者權益有一定保障；若預定國外住宿發生糾紛，目前難依我國消費爭議處理程序提出有效申訴，且國外旅宿業者不受我國法律管轄，消費者跨國申訴曠日費時且可能求助無門，希望主管機關提出有效管理對策，也呼籲4大國際訂房網站重視台灣消費者權益。