數位機上盒當機連連 苗縣人「找嘸人處理」氣炸
在收看電視過程中,數位機上盒時有訊號不穩狀況,讓用戶相當困擾。(記者鄭鴻達攝)
〔記者鄭鴻達/頭份報導〕縣內有線電視業者TBC,自陸續關閉類比訊號後,機上盒用戶常有當機、訊號差狀況,在直播世界12強棒球賽時更嚴重,民眾因客服電話撥不通爆發民怨,頭份市代會也在總質詢中也砲轟業者。
有關客服一事,業者TBC表示,將持續增補人力,以服務隨著推廣數位化後倍增的客服電話數量,對於電話教學來電,將改由客服人員回撥,避免佔線,並增加公司官網、臉書粉絲頁及E-Mail之溝通、諮詢管道。
訊號問題,業者表示風災後線路受損嚴重,修復後部分地區仍有短暫訊號異常,正積極查修中,並自國外添購新設備,會較耗時但將積極解決,而因用戶因操作不熟悉造成的狀況,也將在遙控器上加貼辨別貼紙。
自苗栗縣配合國家通訊傳播委員會(NCC)有線電視數位化政策以來,TBC信合、吉元陸續在8、9月間關閉頭份及苗栗市類比訊號,並提供每戶最多2台免費機上盒,但數位化後,不少用戶反映電視訊號不穩。
在直播世界12強棒球賽期間,有關民怨也在此時機點同時爆發。除臉書專頁《竹南大小事》版主特地以電影《帝國毀滅》改編片段大酸業者外,頭份市代會也在今天總質詢中,針對此事請公所以電話專線統整民意。
至9月底為止,根據NCC資料顯示,信和、吉元有線訂戶數,分別為47448戶及57108戶;機上盒裝機數分別為43663戶及51342戶,普及率分別為92.02%及89.9%。
縣府行政處公關新聞科科長湯惠琴指出,近期正在將民眾針對業者收視品質、數位機上盒品質及客服電話狀況,逐一蒐集、錄案,呈報給苗栗縣有線電視費率審議委員會委員參考,並持續要求業者改進並提專案報告。
湯惠琴說,由財經、法律及傳播專家組成的費率審議委員會,將在12月開始審查有線電視費率,以上資料及業者的專案報告,都會作為委員調整費率與否的參考,縣府也有請業者提供官網讓用戶留言,並主動回應。
收視戶若須連繫業者,可透過以下資訊聯繫業者。TBC信和有線電視公司:037-778888;TBC吉元有線電視公司:037–770008。E-Mail:services@tbc.net.tw,官網地址:www.tbc.net.tw。
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