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進入1988紓困專線被打爆！ 將增30人力改善接通率
行政院長蘇貞昌。（資料照）
〔記者李欣芳／台北報導〕行政院因應武漢肺炎的衝擊，推動各項紓困措施，並指示經濟部成立1988紓困振興專線電話，提供民眾及企業即時性的諮詢服務，不過，近來專線被打爆，但目前接通率只有4成4，行政院長蘇貞昌今天上午在行政院院會指示經濟部立即增加1988專線客服人員外，各部會設有聯絡專線的，也應該比照辦理，完善專責窗口服務效能。
1988專線每天湧進近3500通電話，為改善專線接通率，經濟部中小企業處處長何晉滄上午受訪表示，經濟部正公告將新增30人力，目前1988專線平均服務一個案件的時間為12到15分鐘。
1988專線為免付費專線，民眾或企業以手機或市話直接撥打1988即可接通客服專員，可提供各部會紓困振興措施諮詢服務，並可協助轉接各部會業務專責窗口。
經濟部表示，1988專線目前配置30席電話客服、10席文字客服，也提供英文服務，服務時間為每日8時30分到晚間6時30分，全年無休。此外，經濟部網站紓困振興專區也有連結智能客服，已收錄民眾常見問答，可24小時接受線上提問。自開通日迄今，電話及文字客服已服務超過1萬5千通次，智能客服提供超過3萬個回答數。
