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進入購物糾紛求助消保官 無效提訴訟
2015/10/19 06:00
〔記者王駿杰／新竹報導〕新竹市張姓新手媽媽，今年初在業務員推薦下，以每月一九九九元、分三十六期購買宣稱能定期線上更新的體感學習盒，購買後等了七個月，工程人員尚未協助安裝，贈品也未寄達，且業務員還在未告知下將分期契約轉簽至另間融資公司，張女向消保官求助，但雙方協調不成，只能向法院提起訴訟。
新竹市政府消保官劉興振表示，張女與業者共開過兩次協調會，他認為承辦的業務員除未提供分期付款申請書副本給張女，也沒告知分期付款對象是另間融資公司，每期還需多付手續費，加上消極面對消費者要求，恐涉及民法「債務不履行」。
劉興振並表示，不少業務員宣稱體感學習盒能利用網路下載更新學習課程，但他曾聽不少消費者提及「根本沒有網路更新」這回事，契約內容也沒註明，這恐怕只是一種行銷手法，消費者必須再三確認。
業者則在協調會中表示，僅同意再前往張女住所安裝並指導使用體感學習盒及補寄贈品，不同意解約退款，最後雙方協調失敗。
今年一月十五日，張女經業務員推薦，以七萬一千九百六十四元分三十六期購買體感學習盒，同月二十一日、二十六日，工程人員先後皆因未事先致電告知欲前往張女住處安裝，導致無人在家，張女雖向工程師反映，希望能提前通知來訪時間，但到七月止工程師卻音訊全無。
張女說，她分別於二月、五月致電客服，詢問為何每月分期繳費時均需多繳十五元手續費？購買商品後工程人員尚未到府服務、該給的贈品也未寄，但都未獲回應。
