〔記者彭健禮／竹南報導〕竹南鎮林姓讀者投訴，他因為工作需要，致電地方有線台信和有線電視公司，撥了多次客服電話，卻都在忙線中，「客服形同虛設」；縣府行政處新聞科長湯惠琴說，縣府近來也接獲不少相關反映，已經函文地方有線台業者，要求儘速提擬改善方案。

信和有線公司回應說，公司纜線受蘇迪勒颱風破壞、影響甚鉅，沿海地區多處電桿遭強風吹斷，需待重立電桿或改路由另拉線，修復耗時，導致報修戶數驟增，因而佔線；另一方面，近期類比訊號轉換為數位，數位機上盒的線上教學來電量較多，操作教學也增加了平均的通話時間，造成佔線情況。

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信和：增人接聽客服電話

信和表示，因應來電量的增加，公司已增加接聽話務人員，並安排加班人力，同時因應天災，彈性延後關閉類比訊號的時程，紓緩近日驟增的電話量，還請鄉親諒解。

林姓讀者說，他是工地工程外包商，前天施工時，發現工區範圍設置有線電視電纜線，於是致電信和，希望協助遷移，但他多次撥打信和的客服電話，完全沒有人員接聽，僅反覆播放著語音錄音，而有線電視台也算是公眾事業，台電、自來水公司等都不會這樣，信和的客服豈非「形同虛設」？

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