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進入台東監理站服務高姿態 網站投訴竟不通
台東監理站受理各項業務窗口直接面對民眾，但有民眾反應部分人員態度不佳，有損監理站形象。（記者王秀亭攝）
〔記者王秀亭／台東報導〕「真是死公務員！」台東市徐姓婦女日前到台東監理站辦理小貨車重新掛牌時，因初次辦理全然不懂，詢問服務窗口人員，卻講得不清不楚，態度又很「高姿態」，重新掛牌竟要一天才辦得完，氣得上網投訴，卻怎麼也無法傳出投訴信，台東監理站回應，該名資深約聘雇人員已被反應多次，會再進一步查證是否為員工的態度問題。
員工禮儀教育 將加強訓練
投訴婦女表示，當天上午八時卅分就帶著所有應準備資料到台東監理站，但第一次為小貨車重新掛牌，依序到服務窗口詢問，該名「公務員」講得含糊，讓人似懂非懂，欲進一步詢問，得到的是不耐煩的回應，「就是不懂才會問呀！」
徐婦說，因車曾被扣押，這名服務人員要求須向相關單位取得證明，為了一張證明，在法院、關山地區的派出所奔波一上午，帶回監理站後，又說要印章，只好再外出刻印章，終於趕在監理站下班前辦完，但這些注意事項明明可以事先告知，服務人員卻不提醒，少項資料也不得以補件方式代替，「公部門做事總是高姿態」的印象又回到腦海中。
飽受一肚子氣的徐婦向友人抱怨，沒想到曾辦過類似業務的朋友也感同身受，上台東監理站網站反應，竟然傳不出去，「反應管道一點也不暢通」，李姓少婦也說，十七日晚間同樣以網路上監理站網頁反應事情，訊息根本無法上傳，只好轉投公路總局局長信箱。
內部網路問題 已著手改善
公路總局高雄區監理所台東監理站副站長周志昌表示，一位員工對外的形象，足以影響民眾對監理站的整體觀感，該名窗口人員為資深約聘僱人員，監理站會加強內部人員禮儀教育訓練，對民眾投訴的內容，會再了解及查證，至於網站無法投訴，經資訊人員檢查，發現是內部網路問題，已著手改善。
