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進入〈夜晚電訪擾人〉懷疑是詐騙 受訪民眾罵
2011/04/09 06:00
〔記者廖雪茹／竹北報導〕「晚上快十點了，怎麼還有電訪﹖」新竹縣有竹北市民前夜逾九點半，接到竹縣瓦斯管理處的民意調查電訪，氣呼呼地懷疑是詐騙電話，還打擾民眾的就寢安寧﹔瓦管處昨坦言，電訪時間確實太晚了，已要求委託單位立刻改進。
陳姓市民說，前晚九點半多家人都準備要上床睡覺了，突然電話鈴聲響起，一接話，對方自稱是受新竹縣瓦斯管理處委託進行電訪，他心裡第一個反應：「可能是詐騙集團」，但這麼晚了竟然還在打電話騙人﹗
瓦管處：要求委託單位改進
竹縣瓦管處處長邱俊良證實，針對服務品質、員工操守及推動無紙繳費調查，三月底委託畢肯市場研究公司，進行為期一個月的電話民調﹔畢肯表示電訪時間多在晚上七、八點，但可能正值晚餐時間，前晚的電訪件數過少，有幾件延到九點半進行。
對於造成市民困擾，他代表瓦管處表達歉意，並要求畢肯電訪時間不超過晚上九點。這項民調預定提前至十五日前完成，感謝用戶耐心配合。
邱俊良進一步解釋說，由於人工送單花費大，加上常遇繳費單遺失的爭議，瓦管處努力推動無紙化，透過銀行扣帳、網路銀行、電子郵件或簡訊通知等方式，以落實環保﹔但二年多來，無紙繳費僅佔一成多。
他表示，新竹縣市約有十五萬用戶，其中約四成民眾到便利超商繳費﹔較特別的是，竹縣有兩成鄉親習慣到各地的服務所繳費。對此，瓦管處希望透過民調探究原因，以期節省手續費及人力成本，也呼籲用戶多申請電子帳單，大家攜手一起做環保。
另，邱俊良也提醒，瓦管處每年針對營業場所、集合住宅以及每兩年針對一般用戶的免費瓦斯安全檢查，安檢人員一律穿背心、配戴識別證到府服務，民眾有任何疑問，可向瓦管處及各服務所諮詢。
