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進入1999熱線旺 8月暴增至8萬通
1999市民熱線由前市長馬英九設立，在郝龍斌市長任內發揚光大，目前已有愈來愈多市民利用此一便民熱線諮詢或舉發。（資料照，記者簡榮豐攝）
污染舉發 申訴最多
〔記者林恕暉／台北報導〕台北市民當家熱線1999自7月起受理整合市政申訴案件後，通話量、申訴量都暴增，去年8月，每月受理約3萬通電話，今年8月底，預估將暴增至8萬通以上，需市府派專人到場處理的申訴案件，以「污染舉發」最多，「違規停車」檢舉案則日益增加。
台北市府的1999專線電話，原本以受理諮詢為主，自7月3日起，將「違規停車處理」等16項為民服務派工（派專人到場處理）業務電話納入後，通話量暴增，今年上半年，1999每月平均處理的市民來電約5萬通，7月暴增至7萬8000多通，預估今年底每月通話量將達10萬通，顯示越來越多市民懂得利用1999電話查詢、申訴市政問題。
市府研考會表示，從7月統計數字來看，撥打1999專線者，仍以市政諮詢占58%最多，轉接電話者占24%，派工或申訴者占11%。
在申訴或派工案件方面，從7月起至8月20日共受理1萬2335件，其中以「污染舉發」的2761件最多、占22%，其次為「大型廢棄物清運聯繫」2330件居次、占19%，第三為「場所與設施噪音舉發」2182件、占18%，「違規停車」2113件、占17%，前三項都屬於環保局業務，不過「違規停車」檢舉案有日益增加趨勢，8月1日至25日的違規停車檢舉案達1488件，已經比7月一整個月的檢舉案還多。
研考會表示，市府也規定，「污染舉發」等16項派工或申訴業務必須限時派員處理，7月須限時派員的6000多件，僅19件超過期限，逾期比例相當低，市府也會逐一檢討每個案件的逾期原因，並設法改善。
電話等待時間增加
不過，由於話務量暴增，1999的每通電話等待時間也從上半年的平均2.67秒，增加到10.33秒，研考會表示，由於業務擴充、系統尚未穩定，加上話務人員不熟悉新系統，才會導致等待時間拉長，已要求委外廠商增加人力配置、加強訓練，以減少電話等待時間。
