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進入地方消服中心檢測 67％連7天猶豫期都搞不清
〔記者楊久瑩／台北報導〕各地方政府消費服務中心是協助消費者解惑的第一線，但讓人驚訝的是，消基會調查卻發現，光是消保法7天猶豫期的計算方式，竟有67％無法完整答覆，新竹縣服務人員甚至給了消費者︰「消保法沒有寫第7天遇假日要不要順延」的荒謬答案。
消基會指出，各地方政府消費服務中心工作人員雖具熱誠，但在專業上應再加以提升，以免影響消費者的權益；行政院消保處則回應，將要求各地方政府消費服務中心在人員及志工的專業訓練上再加強。
為確保消費者權益不會在行政院消保處被「精簡」的情況下縮水，消基會於3月底至4月間，分四個時段針對各縣市政府的消費者服務中心進行消費糾紛求助的模擬測試。
消基會副董事長張至剛指出，調查發現，22個樣本中以南投縣整體表現最差；新北市、桃園縣、金門縣表現較好。消基會說明，南投縣在專業答題部分狀況多、除無法解答消費者疑惑，且多次轉接消費者的求助電話，拿下服務品質最後一名。
調查也發現，各消服中心接聽等候約須1到38秒，多數皆在10秒左右立刻接聽，其中以苗栗縣等待時間最長38秒。找人最困難的縣市則是澎湖縣，撥打26秒雖有人接聽，但接電話的服務人員表示承辦人不在座位上，隔天再打則由工商科人員接電話，表示要提供另一隻電話才有專人服務。第三次接電話，服務人員仍表示承辦人不在。
志工的態度則多數具熱心、有耐性，僅雲林縣一位諮詢人員在諮詢過程中，還接手機聊天。
專業性測試狀況則最多，光是「我在網路上買東西，現在想退貨，業者不理我，該怎麼辦？」消服中心答案幾乎全軍覆沒，僅屏東縣回答較為完整。張志剛認為，由於該題可分為「網路拍賣」與「網路平台」購買，而「網路拍賣」下又可再行分為「業者」與「個體戶」，處理方式各有不同，困難度的確較高。
至於消保法中相當重要的「7天猶豫期如何計算？假日剛好是最後一天怎麼辦？」高達67％縣市無法完整答覆，甚至有服務人員回答錯誤。
張智剛說明，猶豫期是消保法相當重要的基本常識，標準答案為，從收到貨的第二天起算，往後推七天（包含例假日），但如果第七天碰到例假日，則順延至上班日。這一題僅有台北市、新北市、台南縣、桃園縣、台東縣、金門縣及彰化縣能完整正確回答。
其它，包括高雄市、嘉義縣表示隔日起算、假日為最後一天也算。苗栗縣、南投縣、雲林縣、屏東縣、花蓮縣、連江縣、新竹市、嘉義市均回答錯誤，南投縣甚至表示假日是否算不清楚。台中市、彰化縣，表示收到貨第一天起算，假日不算。宜蘭縣則表示當天起算，但若最後一日遇到假日無法寄送，則可順延一天。新竹縣也很誇張，表示消保法沒有寫第7天遇假日該順延，所以有爭議在。
