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進入全聯電動牙刷缺貨補償方案惹爭議 竹市消保官籲妥善處理
全聯電動牙刷缺貨補償方案惹爭議，新竹市消保官接獲25件陳情案，除召開協調會也呼籲業者妥善處理。（新竹市府提供）
〔記者洪美秀／新竹報導〕新竹市府消保官辦公室日前召開大型協商會議，針對大賣場全聯因「電動牙刷加牙膏組合」促銷活動未能如約出貨引發的消費爭議進行協調。新竹市消保官劉興振表示，該促銷商品因價格優惠吸引大量訂單，但供應短缺導致3萬多筆訂單無法完成交付，呼籲業者應提出更具彈性且妥善的解決方案，以降低消費者損失。
新竹市消費者服務中心說明，從今年2月初接獲第一起申訴後，截至3月初已累計25位消費者，共訂購69組商品提出申訴。事件源於全聯在113年10月推出的「歐樂B電動牙刷加6條牙膏」促銷組合，原價1593元的商品以317元促銷，吸引消費者瘋狂搶購，全聯雖備貨6000組，卻湧入近4萬組訂單，終因國際原物料短缺與供應商停產，導致大批訂單無法出貨。
劉興振指出，市府消費者服務中心召開大型協商會議，並分六場次集中處理25件申訴案件。全聯公司代表於會中說明，因商品無法供應，提出退款和換貨兩種補償方案共3個方案讓消費者選擇，但部分方案內容引發爭議。
其中退款方案僅提供原價退款並補償一條牙膏及一組牙線，但消費者反映牙線難以使用，建議改為牙線棒。另換貨方案有提供刮鬍刀頭片，但未附刮鬍刀柄，需另行購買刀柄才能使用，引發男性消費者不滿。另個換貨方案是提供風倍清噴霧，但女性消費者擔心其安全性，建議改為洗髮精或其他實用商品。
劉興振提到，促銷商品未能依約出貨的事實已明確，且並非消費者過失，業者應依法提出迅速且合理的處理方案，減少消費者在訴訟中的時間與金錢成本及避免請假的不便。同時，業者應站在消費者立場，提供更具彈性、便利且完整的補償方案，並加強員工訓練，尊重消費者的選擇權，可撥1950消費者服務專線諮詢。
全聯電動牙刷缺貨補償方案惹爭議，新竹市消保官接獲25件陳情案，除召開協調會也呼籲業者妥善處理。（新竹市府提供）
