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進入顧客最滿意的郵局 嘉義郵局3年霸無人給負評
2023年「中華郵政服務顧客滿意度調查報告」顯示，顧客對郵局的綜合服務評分為89.4分；郵局示意圖。（資料照）
〔記者丁奕／台北報導〕2023年中華郵政服務顧客滿意度調查近日出爐，其中嘉義郵局今年顧客服務綜合評分為91.1分，連三年奪綜合服務評分最高郵局，在抽樣調查的583人，有99.7％給出「還算滿意」及「非常滿意」的正面評價，無人給出負面評價，另有0.3％為無明確反應。
中華郵政每年皆針對顧客滿意度進行調查，2023年「中華郵政服務顧客滿意度調查報告」顯示，顧客對郵局對郵局窗口服務評分為91.1分、住宅戶投遞服務評分為87.4分、對公司企業戶投遞服務評分為88.0分；綜合服務評分為89.4分，整體較2022年下降0.3分。
去年綜合服務評分第1名為嘉義郵局，得91.1分；第2名為雲林郵局，得91.0分；第3名為澎湖郵局，得90.4分，其中嘉義郵局更是自2021年起連三年綜合服務評分第一，成為顧客最滿意郵局。
郵差及郵局服務人員的親切也給民眾留下好印象，報告顯示，各項服務中民眾皆對郵局的服務人員或郵差的「親切度」滿意度最高，在窗口最不滿意的則為「等候時間的長短」；在投遞服務方面，則最不滿意「按地址投遞準確性」。
在顧客最重視的項目方面，郵局窗口顧客最重視服務人員的「各項作業熟練度」；住宅戶投遞服務的顧客則最重視「郵差的親切度」；公司企業戶投遞服務的顧客則最重視「按地址投遞準確性」。
報告也給郵局給出建議，包含住宅戶對於郵局投遞服務，有12.7％受訪者表示「需要」改進，其中「投遞掛號郵件未多加等候即行離去或逕行發單招領」佔30.5％；窗口服務方面也有多位民眾反應「廁所太髒」、「飲水機沒水」；企業戶部分，民眾意見則以「不要在午休時段送件」為主。
整份調查分三部分進行，窗口服務滿意度調查以面訪方式進行，完成有效樣本計8849份，住宅戶、公司企業戶投遞服務滿意度調查則以電話訪問進行，分別回收4321份、4313份，全部有效樣本計17483人。
調查另將「非常滿意」設定為95分、「還算滿意」為85分、「不太滿意」為75分、「非常不滿意」為65分；「不知道或無意見」不列入計算。
