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進入疫情下消費申訴連2年破7萬件 消保處：線上遊戲糾紛最多
去年「線上遊戲類」消費申訴案數量居冠，共有5967件，常見爭議為業者認定消費者外掛程式，以違反規範為由無故凍結帳號。（資料照）
〔記者羅綺／台北報導〕行政院消費者保護處指出，受疫情影響，「宅經濟」導致消費型態轉變，但也延伸出相關消費糾紛。據統計，去年消費者申訴及申請調解案件高達7萬4686件，排名前5名的申訴類型依序是「線上遊戲類」、「健身類」、「食品類」、「服飾、皮件及鞋類」及「電信一類」。
消保處統計，去年受理消費者申訴共7萬4686件，為連續2年突破7萬件，較前年增加1857件。其中「線上遊戲類」消費申訴案數量居冠，共有5967件，常見爭議為業者認定消費者外掛程式，以違反規範為由無故凍結帳號。
消保處舉例，日前就有韓國業者直營的線上遊戲，在去年底以消費者違反遊戲規則為由，永久封鎖包括國內消費者在內的12萬個帳號，雖經台韓消保合作機制協調，業者仍不同意解除封鎖或退還金額，且不願透露違規情節。消保處也提醒，各國消保法令不一，消費者應審慎評估跨境消費的風險，優先選擇國內註冊的遊戲，會多一層保障。
第2多的消費申訴為「健身類」，共有5125件。常見爭議則如消費者在購買教練課程後，因原教練離職而提出終止契約退還剩下費用，卻遭健身中心拒絕。消保處表示，根據今年元旦生效的「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」，如指定教練無法依約執行業務（如離職）、未經消費者同意變更教課地點等不可歸責於消費者的事由，消費者解約時，業者不得收取手續費、違約金或任何名目費用。
再者，由於宅經濟興起，線上美食送餐者眾而衍生糾紛，讓「食品類」申訴案件列為第3名，共有4377件。常有消費者反應，因未接到送餐員的電話，而遭取消訂單且業者不退費，讓消費者沒吃到餐點又白花了錢。對此，消保處說，已要求業者應負舉證責任，並建立送餐程序標準作業化及放寬退款條件。
第4名是「服飾、皮件及鞋類」，申訴件數有3468件，包含收到產品與廣告標榜內容不符，卻找不到賣家或發出訊息已讀不回。消保處說，已要求貨運業者落實託運人的資訊揭露、強化貨到付款爭議協處機制及過濾信譽不佳託運人，避免與不肖廠商合作。
最後是「電信一類」，包含電話、手機領域，申訴件共有2722件，消保處說，因為在家辦公者變多，消費者常發現網速變慢或無訊號，已請國家通訊傳播委員會（NCC）協調業者應保持網路連線品質，且在疫情期間，當民眾未能如期繳費，應暫緩斷訊或停話，至疫情降級為止。同時消保處也提醒消費者，要確認使用位置訊號優良，再簽約。
