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進入台鐵客服態度差 網路訂票被批沒人性
2010/07/11 11:45
〔即時新聞／綜合報導〕民眾向媒體投訴，上台鐵網站訂購3張車票，取票後卻發現3張票竟然分散在3個不同的車廂，打到客服專線不但沒獲得解決，還受到客服人員沒好氣的回應，讓原本開開心心準備來趟火車之旅的母女三人敗興而歸。台鐵回應，這種情形在旺季最常見，呼籲旅客及早訂票、取票，並確認座位狀況。
桃園一名陳姓女子想帶兩位女兒進行一趟火車之旅，特定請人上台鐵網站訂購3張車票，但取票後3張票不但沒有連號，還分散在3個不同的車廂，訂票人打台鐵客服專線要求換位，轉了半天好不容易接上了客服人員，卻得到「沒辦法換啦！網路訂票就是這樣，你愈晚拿票，位置就是這樣安排」的回應，讓他們怒斥台鐵真是沒人性。
害怕位置分開無法照顧小孩，陳姓女子只好取消車票改搭客運，又不幸遇上塞車，讓原本2個小時就能到的路程，足足多花了3個多小時才到達，讓她氣得一肚子火。
台鐵副局長張應輝昨指出，網路或電話語音訂票，如果是1次訂超過1張，電腦的座位安排順序是以連號為優先，若沒有連號位置，就以同車為選項，若電腦搜尋後仍然沒有，就有可能被安排在不同車廂，這種情形在旺季最常見，所以呼籲有計畫家庭旅遊的旅客及早訂票、取票，並確認座位狀況。
台鐵也已轉知客服及車站服務人員，旅客如果發生所購車票座位不連續，各車站於售票系統還有剩餘座位時，應儘量協助。如果旅客上車後才發現座位不連續，也可直接請列車長協助。
台鐵網路訂票系統由中華電信負責，台鐵已著手與中華電信研擬改善訂票缺失，預定在今年底前完成。
